|
|
|
隨著新世紀到來，網際網路的話題更加風行草偃的延燒到全世界。要如何善用網路無空間、時間障礙的特點進行全方位的行銷策略，已經是各個企業注目的焦點。各個行銷經理人無不絞盡腦汁想要爭取這塊新型態的行銷地盤。活潑多元的網際網路今後會發展出多少不可思議的行銷手法，誰都無法預知。可是如果不能掌握現今的趨勢，不可諱言地將會失去致勝的先機。
本書中分門別類的介紹電子行銷的模式，並舉出多家美日成功的企業行銷案例作為輔佐，加上簡明易懂的圖解說明，讓讀者對於新型電子行銷模式有更全方位的了解，並藉此發展出新型態的電子商務行銷手法。
第1章 e-Marketing是什麼？
1-1網際網路時代推動企業的進步
1-2網際網路推動個人的進步
1-3網際網路時代企業和顧客之間的關係
1-4 e-Marketing的特徵(1)擴張至上游和下游的行銷活動
1-5 e-Marketing的特徵(2)真實世界 (real world) 和網路世界 (cyberspace) 的融合
1-6 e-Marketing的特徵(3)網路上的西門町鬧區：入口網站的應用
1-7 e-Marketing的特徵(4)有效的直效行銷法
第2章 從實例學習「e-Marketing」
2-1 <第1節>提供顧客資訊
2-2 ▼免費提供型 magmag/免費電子報
2-3 ▼付費提供型 逸品.com/提供商業知識
2-4 ▼直接提供型 美國家庭/DEMail（電子郵件）
2-5 ▼手機提供型 TSUTAYA/提供最新流行資訊
2-6 <第2節>協助顧客購物
2-7 ▼比較‧評判‧評價 deja.com/提供評判資訊
2-8 ▼比較‧評判‧評價 Libra/提供比較資訊
2-9 ▼比較‧評判‧評價 schwa b/提供比較‧評價資訊
2-10 ▼顧客需求滿足型 Autobytel/合作計畫
2-11 ▼顧客需求滿足型 Expedia/聯合行銷
2-12 ▼顧客需求滿足型 保險廣場bang!/仲介者模式
2-13 ▼拍賣型 eBay/標費者間拍賣模式
2-14 ▼拍賣型 priceline/逆向拍賣模式
2-15 ▼拍賣型 當鋪商店街/精品拍賣模式
2-16 ▼顧客團結支援型 MobShop/網路共同購物支援
2-17 ▼顧客團結支援型 WebHouse/共同購物拍賣
2-18 ▼流通補貨網路型 7-ELEVEN JAPAN/e-shopping books
2-19 <第3節>顧客行動分析
2-20 ▼顧客資訊分析型 E.piphany/廣告活動管理
2-21 ▼計分型 Fair Izaac/計分模式
2-22 <第4節>針對顧客的廣告與促銷
2-23 ▼一般的網路廣告 NEC/BIGLOBE
2-24 ▼網路促銷活動型 Suntory/無賴派系列廣告
2-25 ▼電子郵件併用型 日本通運/單身專案
2-26 ▼現有媒體融合型 Wells Fargo/網際網路理財中心
2-27 <第5節>對顧客提供個別服務/使用電子郵件對顧客提供個別服務
2-28 ▼自我診斷支援型 Financial Engines/業餘投資理財家
2-29 ▼自我診斷支援型 住友銀行/房屋貸款模擬
2-30 ▼電子郵件併用型 amazon.com/提供建議的服務
2-31 ▼電子郵件併用型 松井證券/觸發郵件
2-32 ▼電子郵件併用型 價格.com/即時提供建議
2-33 ▼顧客知識活用型 Broad Vision/一對一行銷
2-34 <第6節>掌握顧客的需求/使用網路市場調查掌握顧客的需求
2-35 ▼主題常設型 生活網站/電子報新聞
2-36 ▼主題常設型 網路社區再造/Mail&Chat Club
2-37 ▼主題特設型 日本綜研/貸方卡 (Debit Card) 意識調查
2-38 ▼主題特設型 日本綜研/IT（資訊技術）意識型態問卷調查
2-39 <第7節>和顧客交換意見
2-40 ▼聊天告示板型 KOKUYO/sapulife
2-41 ▼生產者消費者滿意型 BizRate/企業和顧客之間的仲介服務
2-42 ▼課題論壇型 日本綜研/RV論壇
2-43 <第8節>傾聽顧客的心聲
2-44 ▼自行組織型 women.com/女性專門網站
2-45 ▼自行組織型 Dunkin’Donuts/「不滿心聲」網站
2-46 ▼自行組織型 eGroups/豐田「Vitz Fan」
第3章 重整「e-Marketing」的目標吧！
3-1為什麼e-Marketing如此重要(1)日美市場篇
3-2為什麼e-Marketing如此重要(2)廣告業界篇
3-3為什麼e-Marketing如此重要(3)顧客動向篇
3-4為什麼e-Marketing如此重要(4)企業動向篇
3-5「使用電子郵件提供顧客資訊」的要訣
3-6「使用網頁提供顧客購物協助」的要訣(1)
3-7「使用網頁提供顧客購物協助」的要訣(2)
3-8「使用網頁提供顧客購物協助」的要訣(3)
3-9「使用網頁分析顧客行動」的要訣
3-10「使用網頁向顧客進行廣告和促銷」的要訣
3-11「使用網頁對顧客提供個別服務」的要訣
3-12「使用網路問卷調查掌握顧客的需求」的要訣
3-13「使用網路論壇和顧客交換意見」的要訣
3-14「使用網路社區傾聽顧客的心聲」的要訣
第4章 了解企業經營7原則，引進「e-Marketing」！
4-1第一個原則/對負責推行者充分授權！
4-2第二個原則/將e-Marketing引進整個企業！
4-3第三個原則/別妄想製作一個完美無缺的網站！
4-4第四個原則/不要侷限於只使用公司內部資源！
4-5第五個原則/瞄準與顧客的第一次接觸
4-6第六個原則/充分檢查安全性！
4-7第七個原則/消除顧客不安的心理！
第5章 深入探討，實踐「e-Marketing」
5-1您一定要了解的入口網站
5-2您一定要知道的美日先進網站
5-3您非知道不可的的「有獎徵答網站」
5-4必須了解的ASP業務類型
5-5不可不知的e-Marketing術語
參考文獻一覽表
