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顧客導向銷售法是當今的主流銷售技術，其重點在於滿足顧客需求、協助其解決問題，不以流血式的削價競爭為手段。
本書除為讀者建立觀念外，特別注重在執行的部分。從接觸顧客、掌握需求、企劃提案、實證、報價到售後服務，按部就班地傳授每一階段所應執行的基本動作及其技巧，絕對讓您達到知行並重的目標。
本書將顧客導向銷售法的執行內涵分六階段解說
第一階段 接觸顧客
登門拜訪前該做足哪些功課、怎樣的業務員會受人歡迎、準備的資料如何呈現最具效果、誰是真正能影響決策的人、怎麼得到下一次面談的機會...
第二階段 掌握需求
瞭解顧客真正需求的提問技巧、應有的準備工夫...
第三階段 企劃案的製作及發表
提案製作的重點／流程、解決問題的方法、企劃書的內容／格式／製作原則及各項技巧...
5W1H的發表準備法、輔助工具的選擇、結構與時間的掌控、演出的態度...
第四階段 實例說明
相關注意事項及應避免的做法...
第五階段 接受訂單
報價的拿捏、面對殺價的處置、獲得訂單的關鍵...
第六階段 後續追蹤
確認顧客的使用情形、重要顧客的維持及重點強化、與顧客共享喜悅...
序 章 顧客導向銷售法的作業程序
顧客導向銷售法的執行步驟
第１章 第一階段－接觸顧客
從提供顧客想要的資訊開始
第２章 第二階段－掌握需求
瞭解顧客真正的需求
第３章 第三階段－企劃提案�製作企劃書
提案的重點是解決問題的對策
第４章 第三階段－企劃提案�發表演繹
焦點鎖定顧客想要的資訊
第５章 第四階段－實例說明
以實例証明問題解決對策的效果
第６章 第五階段－接受訂單
將疑惑與不安都轉為安心和信賴
第７章 第六階段－後續追蹤
成為客戶的最佳夥伴而共享喜悅
最終章 顧客導向銷售法的基礎能力
貫徹基本動作，進而提升效率
