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Chapter 1 業務員的目標與行動設定業績目標、計算行動次數、做最完善的時間規劃…
Chapter 2 銷售與收帳的原則為產品歸類尋找賣點、議價與定價的技巧、收帳須知…
Chapter 3 顧客管理的know how & do how顧客的管理與分級、研判成交可能、營運與財務狀況分析…
Chapter 4 業務的精華所在－開發新顧客廣告、傳單、電話、人脈、名冊…，各種開發顧客的工具
Chapter 5 業務員實用知識媒體、電報、明信片、商業書信、簡報、問卷、契約書等運用技巧
Chapter 6 效果倍增的業務技巧找出key-man、建全心理建設、顧客導向銷售法、收尾的時間、促銷成功的關鍵…
Chapter 7 不可不會的銷售辭令訪談預約、導入話題、回應拒絕、特惠法、決斷法、央求法
Chapter 8 禮儀是成功之鑰電話、訪談、介紹、乘車、儀表、笑容、行禮、寒暄、敬稱、名片交換等禮儀，以及禁忌話題
