內容簡介
今天，戰場已經從商品轉移到消費者的心，唯有能夠感動顧客的人，才能拉大與對手的差距，打贏這場硬仗。本書作者累積多年的企管顧問經驗，開出53項優秀業務員必須具備的思維方式與行動準則，提供想要成為職場尖兵的人進行徹底的自我檢視，指導大家能夠在此競爭激烈的時代中脫穎而出，獲得顧客的指名青睞。
PART 1 觀念篇
感動顧客的方法
訓練你的「業務頭腦」
從根本上修正心態！意識改革是一切進步的源頭，要成為一名頂尖的職場戰士，必須認清自己的定位、磨練自己敏銳的觀察力、善用資訊及時間、採取積極性的思考方式、懷抱一顆「利人」的心……。
PART 2 行動篇
行動拉大與對手的差距
訓練你的「業務手腕」
採取實際的行動！觀念建立後更重要的是有行動的配合，應鎖定範圍集中火力、挖掘出顧客心中的潛在需求、運用心理學分析顧客類型、善體人意、注意基本禮儀……。
目錄
Part 1 觀念篇
- 01不以「低價競爭」的方式求生存
- 02承認自己是「弱者」，發揮「弱者的優勢」！
- 03以「弱者的理論」來接近顧客！
- 04研擬獨到的戰略、戰術，先發制人！
- 05將資訊化為「智慧」，當作「武器」！
- 06留意不起眼的資訊和現象，磨練敏銳度！
- 07透過觀察人的行為來瞭解顧客心理！
- 08徹底認清！是風潮、還是趨勢？
- 09資訊勿囤積，靈活運用為上！
- 10別再想「對手是誰」。全面應戰！
- 11時間是製造出來的。活用空檔！
- 12優先處理「重要的」工作！
- 13配合期限訂出行動計畫！
- 14「我來做」！當一個主動積極的上班族
- 15誠心微笑接待顧客
- 16成功必須要忍耐與犧牲
- 17偶爾當個「工作狂」也無妨
- 18養成積極思考的習慣！
- 19切記，「驕兵必敗」！
- 20別忘了「利人精神」這個大原則
- 21正確理解「行銷」的本意
- 22一流的思考造就一流的工作
Part 2 行動篇
- 23挑戰「小範圍的第一」！
- 24創造出「新的第一名」！
- 25業務常勝軍的思考方式
- 26「什麼都想做」、「什麼都做一半」
- 27保持好成績的方法
- 28搭順風車會縮短商品壽命
- 29弱點先放一邊，以優勢決勝負！
- 30做公司內第一名的員工
- 31超越前一名，採取正確的戰術！
- 32低價促銷－－惡性循環的開端
- 33目標「鄰近的異業種」！
- 34發掘顧客的潛在需求
- 35在擁有「優勢」時磨練業務技巧！
- 36掌控「以感覺為主軸的戰役」
- 37「好商品就可以賣得好」是錯誤的認知！
- 38「掌握真正需求的時代」已經來到
- 39進入顧客的心中
- 40打動顧客心靈的一句話
- 41引導顧客說出心底的潛在需求
- 42顧客不會說出真心話
- 43讓顧客叫得出我們的名字
- 44逐步累積起顧客的認同
- 45和顧客打成一片的方法
- 46提升顧客應對能力的方法
- 47對於組織與個人採取不同的銷售手法
- 48取得與顧客接觸、洽談機會的鐵則
- 49把客訴轉變成機會
- 50訓練自己的敏銳度
- 51顧客「拒絕」訪談的對治法
- 52成為一個端得上台面的人
- 53立志成大器！
