|
|
一位居住在美國的消費者，撥打某家公司的顧客服務專線，服務人員親切有禮，迅速地解決了他的問題。放下電話，這個消費者並不知道，剛剛在電話中那個協助他解決問題的服務人員，其實與他處在迥然不同的時空，也非同文同種，雖然講著流利的英文，甚至還跟他有著一樣的口音及腔調，但這個人卻是生活在萬里之遙的印度。
其他的產業狀況也差不多，大勢所趨，全球許多企業紛紛將其部分業務如軟體開發、會計業務……等，遷移到有「世界委外之都」、「世界的辦公室」之稱的印度。 根據IDC的估計，2000年僅美國一地，其資訊委外業務高達550億美元。而印度以其語言的優勢與低廉的人力成本，及委外服務的經驗與信譽，使得委外服務市場每年皆有50至60％的成長率。另一項究調查也指出，2001年全球軟體市場規模達6,431億美元，其中軟體產品達2,030億美元，占31.6％；IT服務業為4,400億美元，占68.4％。美國是全球最大的軟體生產國及消費國，占全球41％，達2,650億美元。而印度是除美國之外最大的軟體出口國之一，2001年出口軟體及相關服務達77.8億美元，近年來年平均成長率超過50％。
另一方面，美國財星(Fortune)５百大企業中就有超過２百家的企業，把企業內部IT相關的工作移到印度，或將部分軟體需求外包給印度，以獲取高品質及低成本的資訊人力。例如，IBM因在印度設置辦公室，使得美國的本土工程師減少了１萬３千人；甲骨文(Oracle)雇用了超過６千位人員在印度進行軟體研發；微軟更是挹注了上億美元的投資於印度成立研發中心。其他諸如AT&T、SAP、波音、奇異、美國運通、P&G也都將部分業務切割委外。
這股擋不住的風潮，亦在美國本土掀起波濤，委外業務的大幅成長，導致美國IT產業的就業人口大為減少，甚至成為美國總統大選的重要政治議題，頗有動搖國本的意味，難道這當真「全是印度人惹的禍？」 境外資訊委外服務商機大，在所有委外的業務中，境外資訊委外服務成為當紅炸子雞，因網際網路的風潮，使得資訊部門業務量暴增，在時間、成本與效率的考量下，加上新興國家提供低成本高品質的人力外包選擇，境外資訊委外服務成為新興的課題及商機。
目前境外資訊委外市場逐漸進入快速成長期，而印度占了全球境外開發盈餘的80至90％，預計未來５年也將占有領先地位。這股風潮也蔓延到了台灣。國內企業皆自我期許能轉變成為世界級的公司，而印度在IT產業所能提供的CMMI(Capability Maturity Model Integration)制度，可以協助國內企業資訊部門建立一套符合全球化需求的國際標準軟體開發作業管理流程制度。智磊知識服務公司看準這個趨勢與商機，引進印度知名的軟體開發流程(SEI CMMI)，並提供軟體開發與維護相關專案服務、顧問諮詢問服務及代理技術人力資源的服務。
作者簡介
豐碩講師陣容：
管理類：丘文老師 創新管理、通路稱王..各種管理的新顯學，讓丘文老師幫你一手掌握。
財金類：許堯老師 巧用各式解題手法，讓您輕鬆洞悉併購、公司治理與金融創新等各式複雜考題。
工管類：林群老師 SCM、Lean Production、6-sigma熟悉學理卻不會套用？超強心法要你一試就通。
社科類：李華老師 政經情勢、外交戰略、公行實務，精彩的案例分析，讓你馬上舉一反三。會統類：方行老師 錯綜複雜的數字與思維，方行老師的精闢立論，要你3分鐘就上手。
資管類：許隆老師 「計算機概論」、「資訊管理」各式熱門考題一次總覽。
