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個案研究一
1.
金石堂: 目標市場定位大眾化，偏休閒路線。但在不同的地理位置，主要目標市場也會隨之而改變。例如：城中店以國中、高中學生為主；信義店強調兒童用書，所以消費群是以家長、小學生、兒童為主；忠孝店因地處商業圈，所以它所訴求以上班族為主。建議其可以與其他業者合作，如出版社、配銷商、物流業者、貨運公司與作者、媒體等實體事業合作夥伴，使之更加靈活。
誠品:目標市場過去定位為中上階層之專業人士，現在為大眾消費群。建議其持續擴張書店門市的據點，提昇服務品質、累積經驗，發揮規模經濟以爭取更多的門市。
2.由金石堂獨立的金石堂網路書店，以及誠品與宏網合資的線上綜合商場皆是新興的網路書店，其與傳統的網路書店不同之處在於它們是實體與虛擬並存的經營型態，其擁有成熟的物流系統，實體與虛擬兩者也能共享會員經營的資源。因此對於單純的網路書店而言更具競爭力。
3.若Amazon網路書店成立中文版，明顯的對誠品網路書店的影響會較大。主要原因是就誠品與金石堂相較，誠品所販售的專業書籍較金石堂多，尤其在國內的外文書籍消費群中對金石堂更具優勢，若Amazon網路書店成立中文版網站，它所能提供的外文書籍服務將會與誠品重疊，若加上Amazon網路書店是屬於全球性的公司，故在外文書籍採購與運籌的經濟規模上更具優勢，因此極有可能會對誠品網路書店帶來衝擊；相反的，金石堂的產品多以華文書籍為主，所受衝擊將會較小。
個案研究二
4.
Strength:
專注在搜尋技術的創新，讓它能有與其他網路業者更多合作的空間
使用標準的硬體設備，有效的降低營運成本
不斷推出新的網路服務，將每次新服務的推出，都視為一次與用戶溝通的機會
Weakness:
營收管道過於單一
近期風波不斷，影響其企業形象
5.
Strength:
Internet入口網站和各式服務的老字號
持續改善服務內容
服務項目多樣
知名度高
支援24國語言平台
雅虎全球網路截至2004年8月，已經成長到每天約30億的瀏覽頁數
來自世界超過3億的不重複網友使用過雅虎的服務
Weakness:
搜尋效率差
入口網站到處是廣告。這樣不但令原本已經雜亂的資訊倉庫更加混亂不堪，更讓使用者越來越搞不清他是不是又誤踩廣告陷阱，或是必須花更多時間釐清那一堆堆利用IE漏洞的”彈出視窗廣告”資訊
6.雖然Yahoo併購了網路搜尋引擎公司Overture，但Google在搜尋引擎市場的佔有率仍高達五成以上，尤其其搜尋演算法深受使用者的信任，除非Yahoo能在搜尋演算法上有更為突破的進展，否則仍難與在搜尋功能上與Google相較；相反的，Google已推出眾多測試版服務，包括網頁郵件信箱Gmail在內，積極的想要提供更多的網路服務功能給網路消費者，但Yahoo在功能上具有更多元化的經營模式，並且多已成熟並擁有穩定的使用群，因此在近期內Google要趕上Yahoo仍有其困難。
個案研究三
7. 戴爾以「直效行銷Be Direct」的經營模式為基礎，運作極為成功，以免付費電話直接服務顧客，所有電腦零件都在顧客確定購買電腦後才會下訂單。此一直銷經營模式不僅捨棄了經銷商，也免除了庫存的問題，所有節省下來的成本都回饋給戴爾電腦的顧客，結果使戴爾電腦在個人電腦市場上掠奪了相當可觀的占有率。
戴爾另一個更為「創新」的作法──將自己重新定位為一個運用長期合約及資訊網路，且與供應商系統作密切連結的中樞。並且利用新科技幫助在網際網路世界中搶下灘頭堡，目前透過網路所完成的銷售與顧客服務幾乎達到所有新進業務量的百分之三十，可說是相當成功，而戴爾與他的顧客之間，根本就沒有任何傳統的物流配銷網路系統存在。
作者簡介
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