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一、解釋名詞
1.答：轉換型領導最早出現在柏恩斯（J. Burns）一九七八年所著《領導》（Leadership）一書，他認為：領導是一種領導者與部屬之間相互影響關係的演進過程，透過此一歷程，領導者與部屬的工作動機與合作道德得以提升，透過人際互動得以促進組織社會系統的改變、組織體制的變革。之所以稱為「轉換型」領導的原因，乃是柏恩斯將領導的研究焦點放在，如何透過領導的作用來轉變組織原有的價值觀念、人際關係、組織文化與行為模式，其特質包括：
(1)為組織及成員創造前瞻遠景。
(2)協助部屬啟發自覺意識、循循善誘。
(3)充分掌握人性、了解部屬各種需求並分別滿足。
(4)鼓舞成員學習動機，強調終身學習。
(5)樹立個人特有價值，如信用、誠實及公正等。
(6)表現出樂在工作並以身作則
2.答：此項策略是在與企業的競爭者相比較時，能夠強調出本身企業產品或服務的高品質、創新、彈性，在科技能力以及品牌形象方面，其利潤遠比差異化成本高出許多；差異化策略能使大多數的消費者將焦點擺在有價值的因素上，是一種能夠在企業間創造獨特時所採取的策略，這樣的策略可以適用於網路型組織，須專注於特殊顧客群、配銷通路及產品線區隔的競爭市場上。
3.答：如右圖所示
(1)矩陣式組織具有「功能組織」和「專家組織」結構的特性。
(2)該組織專案成員既接受專案負責人指揮亦接受原部門主管指揮，故有違指揮統一原則。
(3)該組織方式常應用於新產品之開發與市場開發。
4.答：控制幅度有時也稱「管理幅度」(Span of Management)，係指一個主管以有效能與有效率來監督指揮且控制部屬的人數，又稱為控制跨矩或管理跨矩（「幅度」可以將其視為「人數」來看待，以方便記憶），有些學者認為，高層管理者須比中層管理者有較小的控制幅度，而中層管理者又須比基層管理者有較小的控制幅度。
5.答：藍海策略指的是脫離血腥競爭（指傳統的紅海策略）的世界，創造沒有人與其競爭的市場空間。其主要精神是說開創無人競爭的全新市場，應該如何突破現狀，打造迎向未來的策略，並以經濟迅速的方式確實執行。強調價值的重塑和創新，而不偏執於技術創新或是突破性科技發展，並且能夠超越競爭的成功的企業，不是去挖掘自己的顧客需要什麼；而是研究非顧客的需求。
作者簡介
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