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壹、以個人的工作經驗，如何追求差異化與低成本。
(一) 追求差異化與低成本之新價值曲線的四項行動架構(見下圖)
(1) 消去—本行視為理所當然的因素，有哪些應予消除？
這些因素經常被視為理所當然，雖然它們不再有價值，甚至妨礙價值。有時顧客重視的價值已根本改變，可是企業只顧彼此較勁，未能因應這種改變，甚至毫無所覺。
(2) 降低—有哪些因素應該減少到遠低於本行標準？
正視在你忙著趕上和擊敗競爭對手的過程中，產品或服務是否已設計過度，導致對顧客服務過了頭，結果成本結構增加，卻得不到任何好處。
(3) 提升—有哪些因素應該提升到遠超乎本行標準？
幫助你發掘和消除企業強迫顧客接受的妥協。
(4) 創造—有哪些本行從未提供的因素應該創造出來？
協助你為顧客發掘全新的價值來源、創造新的需求，並改變企業的策略定價。
前兩個問題(消除和減少)讓你能夠體認，如何放棄為了因應對手而形成的成本結構。我們的研究發現，經理人鮮少有系統地著手消除和減少對本行競爭因素的投資，導致成本結構增加，並形成複雜的作業模式。相形之下，後面兩個因素協助你領會如何為顧客提升價值和創造新的需求。這四者加在一起，讓你有系統地探討如何跨越另類選擇企業，改造顧客價值因素，向顧客提供全新的經驗，同時保持低成本結構。消除和創造行動尤其重要，因為它們推動企業超越根據當前競爭因素，追求價值極大化的做法。消除和創造促使企業改變這些因素本身，使得現有競爭法則變得毫不相干。利用這四項行動架構檢討本行策略框架，會對長久以來認定的事實獲得全新的領悟。
(二)以個人工作經驗說明如何追求差異化與低成本
(1)跨足不同部門
培養本身不同的專長。例如若本身是在人力資源部門，對行銷工作有興趣，亦可多涉獵相關知識。
(2)探討策略群組
應用在個人層面，即是觀察現今同領域者所做之事，探討自己工作內容與部門內的人有何不同之處，以創造自己的新價值曲線。
(3)破解顧客鏈
個人在公司內的「顧客」多為同事、老闆，然而可將顧客的範圍拓展為整個組織或產業的其他人，因此平日應多應用在其他企業領域中的人脈。因為，在組織中，同事、上司、下屬都是你的顧客，若想快速獲得晉升機會，就不只要知道「顧客」想要的是什麼，甚至要能發掘連他們自己都沒看見的需求。
(4)互補產品與服務
應用在個人層面即可稱為組織公民行為。若本身可以跨越到工作角色外，對自己或組織都是正面的行為。例如協助同事，或在開會時提出不屬於自己分內工作的意見等等，這些行為將有潤滑效果，讓自己與大家的工作進行的更順利，對自己的績效也有正面的影響。
(5)理性訴求v.s.感性訴求
因地制宜地運用感性與理性的訴求於組織領導中及同事間的相處。
(6)看見未來趨勢
觀察產業未來走向，及早準備所須相關的知識與技能。組織工作者的職涯發展，著眼點不是放在現在，而是看見未來的趨勢。不能只看這個公司或產業現在需要什麼特質的人，而是將層次拉大，看這個產業的未來在哪裡，再充實那方面的技能，才能將眼前的競爭變得毫無意義。
作者簡介
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