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1.答：
(1)公司治理是討論如何使公司投資人等各利害關係人(stakeholders)都得到合理、公平的對待，以確保各利害關係人的信任。因為唯有良好的公司治理，公司才有可能在資本市場上建立信賴取得資金，進而維持公司長期競爭力。
(2)處置方法
道德勸說－經營者要正直、誠實。一個經營者最寶貴的資產是誠實正直，不欺騙自己，對自己說真話；並且能夠對其他人負責，如此才能建立被信賴的基礎，以利企業永續生存。
發揮監督制衡的機制－向董事長等提出監督、勸告、警告。公司是屬於股東的，董事會的組成主要是以股東為主，公司經營應該透明，為了維持公司的正常營運或專業能力，彼此都應相互監督或提供專業諮詢，董事會應執行適當的權責，盡最大的努力和責任，並建立和維持企業的價值和倫理。
以大局為考量，提議主張換掉董事長（執行長）－當經營不善、虧損累累，甚至發生掏空公司資產等不法行為時，董事會的職責即在制止這樣的事情發生，若放任不管，則等同於將企業推入萬劫不復的深淵中，對於那一方都無利益可言，即使不法情事使某部分的人獲利，但是依長期的觀點而言，那只會讓企業更加敗壞，而無法立足於商場上。
(3)理由－企業必須兼顧其他利害關係人的利益，藉由加強公司績效，保障股東權益。並且應該確保能公平地對待所有股東，包括少數股東和國外股東。任何股東的權利被侵犯時，應有機會得到有效賠償和救濟，應嚴格禁止內線交易，且應要求董事會揭露任何影響公司重大利益的交易或事件。確保公司的資訊能及時且正確地揭露，包括公司的財務和業務狀況、公司目標、績效、股權結構、公司治理和風險管理政策，而這些資訊應以高標準的財務會計原則、審計原則和財務準則來編製、查核和揭露。要尊重法律所賦予利害關係人的權利，當利害關係人受法律保障的權益遭侵犯時，其應有權利尋求有效的救濟，並應強化利害關係人參與的機制，鼓勵公司跟利害關係人在創造財富、工作機會和維持企業財務健全性等方面積極合作，同時賦予利害關係人取得相關資訊的管道，以提昇企業的國際競爭優勢，基於這些維護企業立場的理由，當我們成為企業董事時，更應該要好好監督以防不好情事發生。
2.答：
(1)危機管理－危機管理是組織為了避免或減輕危機所引起的損失傷害，而針對危機情境所從事長期性的因應策略規劃與管理措施。
(2)企業社會責任－保護消費者措施
提供安全的產品：不安全的產品對消費者的危害很大，危險產品若充斥市場，對消費者造成重大損害，對企業反而有更大的不利影響。為了保護消費者的利益，必須特別重視產品的安全性，務必使產品不會危害到消費者的生命和健康。
負起產品責任：產品責任是指當企業因其產品的缺陷而使消費者受到損害時所負的責任，被下毒是一種產品責任的外力破壞，當企業已經利用電視、廣播、報紙和其他大眾傳播媒體大做廣告，強調其產品的安全可靠時，實際上已經無形地和消費者建立彼此之間的信賴關係，然而，因為外力的破壞，企業當然更要負起保障消費者的權益。
有效處理顧客投訴：企業對於顧客的訴怨，應以誠懇的態度有效地加以處理。可以裝設免費的專用電話，讓不滿的顧客可以隨時打電話向企業提出訴怨，或者是建立顧客訴怨處理中心，接受和處理消費者的抱怨和申訴，特別是像這種依外力破壞而對企業形象造成很大的損失，也可以因為良好的投訴管道，以防止釀成更嚴重的損失，讓企業能夠快迅的處理，減少損害擴大。
作者簡介
豐碩講師陣容：
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