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二、
1.一般而言公司可採取兩種主要途徑執行變革：
由上而下(top-down)：由強而有力的執行長提出行動方案，然後很快地在組織中重整並執行變革，強調問題發生時的回應速度及問題管理，速度較快，但可能會面臨到某些問題難察覺且易招致員工反彈。
由下而上(bottom-up)：比較漸進式，高階管理當局透過徵詢各階層所有管理人員後，慢慢發展出變革的詳細計畫，注重參與並使員工了解情形，使不確定性降到最小，好處是能除掉某些變革障礙、發掘可能問題，然而缺點為速度太慢。
2.Levitt提出組織改變的三途徑
2-a結構性改變：可以分為制度結構改變或權力結構改變，透過工作設計、改變部門化基礎、改變組織正式結構與職權關係…等，設計工作輪調、工作中學習、組織結構由僵化變彈性、CEO授權下放員工，完成真正根本上的變動。
2-b行為性改變：透過Lewin三階段理論，解凍—改變—再凍結，面對員工的反抗聲浪時，耐心地鬆動與瓦解員工價值觀和心結、透過教育訓練、非正式教育方式給予新的價值觀，最後以激勵或獎酬制度強化及維持員工新觀念，將反抗浪潮壓至最低。
2-c科技性改變：公司引進新機器、設備研發或資訊科技當後盾，科技性改變會增強某些效率及績效、同時帶來便利性，在變革階段中也是相當重要的環節。結論：變革管理需要整體公司共同相信和遵行、透過組織性改變+結構性改變+行為性改變三重進行，才能成就成功的變革管理。
作者簡介
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