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Shopping不僅只是享受愉快的購物樂趣，更是一種生活品味的延伸。
優秀的行銷人員必須了解消費者的渴望，從商品及服務中營造專屬尊榮的情感。
想成為行銷大贏家嗎？
理性的行銷戰略也需要想像和感性，滿足市場潛在需要將更有助於拉近和顧客的距離，無限的市場，無限的競爭，點石成金的人性行銷法則，盡在本書！
作者簡介：
邱序 自序
第一章 行銷理念
1.行銷定義、戰略、機能與趨勢／2
＊行業個案 藥品零售行銷理念及市場區隔化戰略／11
第二章 消費者行為與趨勢
1.感覺行銷市場區隔化／18
2.個性演出的新行銷主張／22
3.個客時代的行銷戰略／27
4.五官感覺的購買行為／32
5.掌握顧客的購買心理／39
6.探索消費者行為新趨勢／47
＊行業個案 化粧品的購買心理分析／52
第三章 顧客創造與管理
1.顧客固定化戰略／60
2.如何運用顧客管理卡／66
3.客戶情報管理──資料庫（Data Base）行銷／72
＊行業個案 機車業如何建立顧客資料／81
第四章 行銷競爭戰略
1.全力為行銷造勢／88
2.如何塑造品牌的競爭優勢／95
3.競爭求勝──孫子兵法的行銷理念／102
4.小型商店對抗大百貨公司的方法──藍徹斯特法則的運用／108
第五章 區域行銷與管理
1.區域行銷的理念──創造No.1的市占率／114
2.如何設計區域管理制度／121
3.如何規畫銷售區域／132
＊行業個案 飲料營業所如何規畫銷售區域與路線／138
第六章 通路輔導與管理
1.批發商的反敗為勝之道／144
2.批發業的革命──C & C制度之興起與展望／154
3.九○年代明星通路──無店鋪販賣／165
4.輔導經銷商健全通路／175
＊行業個案Ⅰ 機車業總代理商──通路機能與活性化之道／184
＊行業個案Ⅱ 食品業經銷商──輔導與獎勵辦法／190
第七章 賣場行銷與管理
1.賣場行銷的理念──創造店頭活性化／194
2.賣場演出魅力的創造技術／201
3.賣場現場化趨勢／207
4.零售業的新業態趨勢／212
＊行業個案Ⅰ 汽車營業所──管理工作與輔導手法／219
＊行業個案Ⅱ 汽車服務廠──賣場新觀念／229
第八章 行銷推廣戰略
1.針對產品特性的推銷戰略／236
2.新產品的上市戰略／240
3.行銷的非產品差別化／245
4.怎樣運用意見領袖？／249
5.成熟商品的行銷策略／254
＊行業個案 特販課業務人員獎勵辦法／257
第九章 營業管理
1.強化營業戰略主動出擊／264
2.營業主管的營業戰略／272
3.知己知彼掌控環境──營業力分析／277
4.顧客位置的矩陣分析──目標擬定手法／280
5.數據管理──替銷售效率量體溫／285
6.日常指導業務與作業檢核要點／293
7.路線推銷員突破業績之道／296
8.過程管理，掌控動態／300
9.陪同推銷現場教導／305
10.輔導推銷──望聞問切／308
11.掌握市場動態的預警處理／311
12.營業主管的領導魅力／316
13.營業管理者研修教育／320
14.營業主管企畫力／324
15.建設專業的推銷心理／329
16.業務員活性化之道／332
＊行業個案Ⅰ 日用品業營業所──營業目標管理制度／335
＊行業個案Ⅱ 日用品業營業所──業務代表的拜訪作業規定／344
參考書目／359
