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本書從以下五個方面闡述電話行銷和銷售：
第一部分系統介紹電話行銷和銷售。透過案例分析，表明電話行銷和銷售是一種可以帶來更多利潤的銷售模式。本部分重點介紹了電話行銷和銷售的關鍵成功因素和電話銷售中的銷售職能，幫助電話銷售人員從更宏觀的角度理解自己所從事的工作以及對企業的價值。
第二部分重點介紹電話行銷和銷售中的銷售職能，即如何透過電話完成產品的銷售，同時與客戶建立更持久的關係。這一部分重點放在了對電話銷售流程的分析上，而且分析了擴大銷售、交叉銷售以及客戶服務。在電話銷售流程中，接聽電話 (Inbound Call) 和撥出電話 (Outbound Call) 流程大體上相同，但有些細節不太一樣，本書分別進行了分析。
第三部分重點介紹電話銷售人員的電話溝通技巧。電話銷售人員獲得成功的一個最關鍵要素就是電話溝通技巧，本部分用了不少篇幅介紹溝通 技巧。
第四部分主要介紹電話銷售人員的關鍵成功因素、電話銷售中的難點、電話銷售人員的職業觀、電話銷售人員的時間管理等，也對電話銷售的要點進行了總結。
第五部分是附錄，主要包括對電話銷售人員很實用的工具和表格。這些工具和表格將有助於電話銷售人員提高效率，提升業績。
另外，有以下兩點需要說明。
1. 有些電話銷售人員的主要工作是銷售產品（參考銷售職能），有些電話銷售人員的主要工作是進行電話行銷（參考銷售職能），而有些電話銷售人員這兩種工作都要做。為了便於閱讀，在本書中，無論哪一類人員都統稱為電話銷售人員。
2. 因為電話銷售本身既有面對機構 (B to B) 進行銷售的，也有面對個人 (B to C) 進行銷售的，本書並沒有將它們分開，所以，讀者會看到有些案例是針對個人客戶的，而有些案例是針對機構客戶的，但某些原則性的借鑑意義是一樣的，希望對讀者有所啟迪和幫助。
本書特色
有系統的介紹
◎電話經營和銷售的特點、優點和流程
◎電話銷售的技巧
◎電話銷人員需要使用的實用工具和表格
◎大量的實戰案例
具有很強的可指導性和操作性
本書適合在呼叫中心或類似呼叫中心（如企業專設數部電話線）使用電話進行銷售的人員、服務人員、技術支援人員，以及所有銷售人員和銷售管理人員閱讀，也適合對電話銷售模式感興趣，準備或正在使用電話銷售模式的人員閱讀，可作為團隊培訓教材，也可以作為電話銷售領域研究人員的參考料。
第一部分 電話行銷和銷售幫助企業獲得更多利潤
第1章 電話行銷和銷售幫助企業獲得更多利潤
第2章 電話行銷和銷售的六個關鍵成功因素
第3章 電話行銷職能為銷售活動打好基礎
第二部分 電話銷售職能
第4章 電話銷售所面臨的挑戰
第5章 以客戶為中心的電話銷售流程
第6章 充分的準備使電話銷售人員更易達成目標
第7章 給客戶留下深刻印象的開場白∕問候語
第8章 探詢客戶需求是電話銷售的核心之一
第9章 根據客戶需求有針對性地推薦企業的產品
第10章 客戶可能的反應及處理模式
第11章 電話結束時一定要達成目標
第12章 千萬不可忽視追蹤工作
第13章 如何接聽電話
第14章 如何播打行銷電話
第15章 擴大銷售和交叉銷售提升電話銷售人員的業績
第16章 優質服務使客戶更忠誠
第三部分 良好的電話溝通技巧使電話銷售人員更受歡迎
第17章 提升在電話中的感染力
第18章 與客戶建立融洽關係
第19章 提問能力與銷售能力成正比
第20章 積極傾聽技巧
第21章 同理心拉近與客戶的距離
第22章 主動確認才能理解無誤
第四部分 相關事宜
第23章 電話銷售人員的關鍵成功因素
第24章 解決電話銷售中的疑難問題
第25章 電話銷售的要點總結
第五部分 附錄
