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本書從實際操作角度，詳盡地剖析了電話行銷整個流程各個環節電話行銷人員使用的實用技巧和方法，總結並具體講解了電話行銷職前準備的五個方面、六種經典場白、突破秘書∕櫃台的十個策略、與客戶負責人談判的十三項修煉、十六類客戶拒絕應對策略、十八種常用的成交促成法和建立長期信任關係的九種方法。這些方法和技巧實用有效。書中還詳盡分析了電話行銷人員在不同時期的心態，剖析了優秀電話行銷人員的銷售策略，讀者可以從中受到啟發。
本書適合在呼叫中心或類似機構（如企業專設的客服部門）使用電話進行銷售的人員、服務人員、技術支援人員，以及其他所有銷售人員和銷售管理人員閱讀，也適合對電話行銷模式感興趣、準備或正在使用電話行銷模式的人員閱讀。更可成為團隊培訓教材，或電話行銷領域研究人員參考資料。
本書特色
一部電話一年創造超過5000萬元的銷售業績，是偶然，還是必然？
一部電話一年創造超過5000萬元的銷售業績，不是夢想！
她做到了！
本書作者從事電話行銷一線工作長達五年之久，平均每天超過100個電話的訪問量，總電話訪問量超過10萬次。「只要功夫深，?杵磨成針。」10萬次的電話訪問量，不可謂沒有下足功夫；電話行銷業績突飛猛進從零增加到500萬元∕月，僅憑一部電話就創造每年超過5000萬元的銷售業績。
你無須再摸索，成功的金鑰匙就在這本書裡！
第1章 電話行銷職前準備的五個方面
第2章 六種經典開場白
策3章 突破秘書∕櫃台的十個策略
第4章 與客戶負責人談判的十三項修煉
第5章 十六類客戶拒絕應對策略
第6章 十八種常用的成交促成法
第7章 兩個不同時間段的客戶追蹤
第8章 建立長期信任關係的九種方法
第9章 五個不同時期電話行銷人員的心態剖析
附錄
