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系列特色
◎「如何工作與生活系列」簡介：
本系列書內容包括自我評估、技巧練習、關鍵思考、五分鐘聚焦、叮嚀、個案研究以及重點總結，這些創新觀念與應用方法能夠協助你培養全方位的工作技巧、開發個人潛能，同時在工作與生活間取得平衡。
如果你是下列族群，絕對需要這本圖文並茂的工具書：
◆ 社會新鮮人
◆ 想步步高升、升官發財的人
◆ 想轉職、轉業，積極進取的上班族
◆ 想成為樂活族的人
請耐心學習和運用書中的建議，
你的職場生涯將充滿亮麗色彩！
◎本書系特色
1. 彩色的圖文內容和編排方式，閱讀舒適。
2. 平衡工作與生活，幫助你建立全新的工作與生活態度。
3. 國際級的企管新知，拓展你的學習視野。
沒有高效率的銷售業務員，就沒有成功的企業。因此，了解專業推銷訣竅，不但是第一線業務員必須具備的關鍵能力，也是所有其他部門人員所應具備的能力。
本書不但能幫助讀者評估目前所擁有的銷售技巧，同時也將一步步指引你克服銷售過程中的每個困難。從有效的見面開場技巧、如何無微不至的滿足客戶，到管理整個銷售團隊等，透過這本書將能帶領你完成與潛在新客戶的第一次電話拜訪，擬訂銷售計畫完成第一筆交易，同時還附上你的服務保證。此外，這本書也將教你如何應付你的關鍵大戶，以確保客戶的忠誠度，讓獲利可期的銷售業務穩定而持續的成長。
書中也蒐集了一些寶貴的個案研究、隨時可派上用場的實用技巧、專業提示，以及如何辨識出在銷售過程中的關鍵特徵。簡單來說，本書提供你所有了解銷售，進而讓你成為頂尖業務員所必備的各種知識。
作者簡介
肯恩．朗東（Ken Langdon）
擁有科技業的業務及行銷經歷。作為一個獨立顧問，朗東曾訓練過許多來自美國、歐洲、澳洲的業務員與業務經理，指導經理人如何訓練、評價他們的員工，同時也為許多公司提供策略諮商服務，其中包括電腦業大廠惠普公司（Hewlett Packard）。朗東曾為DK寫過許多書籍，也曾與人合著過一些以職能管理師為主題的書籍，如：《顧客至上》（Putting Customer First）。朗東也是DK出版的《成功經理人指南》（Successful Manager’s Handbook）的共同作者之一。
譯者簡介
林宜瑄
師大翻譯研究所畢。譯著有《追蹤發明的思路:第一流創新故事裡的「顛覆老問題」策略》、《策略過程：軍事與商業之比較》、《企業概論》、《後鄧小平時代的台灣安全》等。
出版緣起
序
自我評估
第1章 為顧客完成準備
了解銷售關係
為初次會面留下好印象
有說服力的溝通
找出產品對客戶的效益
第2章 發掘客戶
了解市場
確立組織
銷售預測
尋找潛在客戶
總結：瞄準目標潛在客戶
建立你的銷售管道
第3章 銷售過程管理
銷售過程的界定
計畫首次銷售拜訪
開始銷售
潛在客戶的資料審核
完成初次拜訪
總結：開始銷售活動
成立銷售案
擬出提案
提出你的銷售解決方案
交涉最佳條件
敲定交易
珍惜你的時間
第4章 讓客戶滿意
客戶優先
讓客戶滿意
滿足你的零售客戶
提供高品質服務
第5章 建立重要客戶
把焦點集中在最佳客戶群
建立你的客戶團隊
採用重要客戶管理程序
成功的關鍵因素
擬定重要客戶計畫
總結：擬定客戶計畫
完成重要客戶計畫
致謝
照片所有權聲明
