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中階主管在組織中是負責承上啟下之重要協調、聯繫工作。所謂「承上」指的是當公司明年目標訂定出來後，展開至公司內部不同功能別部門之部門目標時，該中階部門主管如何確保該部門在未來一年能整合其所屬資源達成公司所付予之目標？所謂「啟下」指的是該中階部門主管承諾公司所付予之目標後，如何展開工作重點與工作目標對應關係(80/20原則)，同時將部門內的資源(員工/預算/設備等)予以合理化、效率化分配。可從下圖看出中階主管在組織中的位置。
至於中階主管所應擁有的核心力，可由下圖看出主要有四大部分
透過上述的四大部分，中階主管在組織中扮演的角色可說是非常重要，分為六種角色
1. 策略執行者：中階主管必須把高層抽象而概觀的策略，轉化為可執行的具體流程，同時能清楚的向所有員工解釋與溝通，確認每一個人都能瞭解自己所要扮演的角色。中階主管最核心的價值在於解決上層策略方向與實際執行面之間所可能引發的衝突，調和高層願景與基層作業之間的落差。必須考量工作線上的限制或是困難，而在真正執行之前提出問題以及解決方案。
2. 創新的啟動者：中階主管在組織內的特殊位置，使其成為企業創新或變革最重要的推動力量。中階主管相當接近第一線作業，因此，可以及早觀察到問題所在；但另一方面，他們並非實際作業人員，不會受限於細節，比較能以綜觀的角度思考問題。因此，中階主管應該擅用自己在組織中的特殊優勢，貢獻自己的價值。
3. 組織情緒的管理師：在面對現今變動快速的競爭環境，組織不可避免得隨時做出改變與轉型。這時中階主管扮演了關鍵的角色，除了是變革的推動者之外，更重要是確保任何改變能順利進行，因此對於基層員工的溝通非常重要。中階主管與基層員工較為熟悉，有時可以非正式的個人關係與員工溝通，免去正式組織關係的疏離與隔閡。
4. 促成部門合作的潤滑劑：在扁平化組織的內部，部門之間橫向的溝通與整合是非常重要，這也是中階主管重要的角色功能之一。任何策略的執行或是改變，必須結合所有部門或事業單位的合作。中階主管必須確保橫向之間的運作是緊密結合的。另一方面，中階主管應培養多元專業能力，如此才能保有彈性，更能適應組織的變動，應付新工作要求。
5. 組織內外的資訊轉運站：彼得．杜拉克提到，未來的企業結構屬於資訊型組織，資訊成了企業經營的核心要素。對中階主管而言，最重要的功能即是扮演資訊整合的角色，包括顧客、供應商與組織的交流，組織內部各部門間的交流。而外部資訊則是中階主管應該將關於客戶、供應商、與競爭者的訊息以及市場趨勢，主動回饋給組織內部。在取得多元資訊管道的優勢下，中階主管可提供不同的觀點以及創新的見解。
6. 為組織內部服務的領導者：中階主管管理自己的團隊或是事業單位，就像是企業組織的縮影。中階主管應從過去「命令與控制」的管理模式轉變為服務領導者的角色，仔細思索如何為自己的團隊成員、組織內部的客戶、與企業服務。
對於在組織扁平化、流程再造的風潮下，中階主管並未消失，只是必須隨著環境的變化轉型。如今中階主管的角色已和過去有很大的不同。過去傳統的角色強調管理與控制，中階主管只單向接受上層的指令，管理下屬的進度，向上回報。但如今，中階主管必須從被動的管理角色，轉向策略性的角色定位。
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