深化顧客關係管理：運用《關係管理科技》建構CRM系統

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深化顧客關係管理：運用《關係管理科技》建構CRM系統


作者：	羅南．史威福
出版社：	麗勤
出版日期：	2001-05-01
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內容簡介

　　▲爭取最具利潤潛力的顧客群
　　▲建立顧客永遠的忠誠度
　　▲創造滿足顧客個別需求的客製化服務
　　▲提昇行銷策略的執行績效
　　▲精準預測顧客消費行為

　　本書提供企業完整的工具、架構與方法，來爭取顧客和提升利潤，並建立密不可分的顧客忠誠度關係。