內容簡介
再刁的客戶，你都能談笑用兵、手到擒來！
「我的客戶總是一張撲克臉，好像欠他幾百萬似的，難搞得很！」、「昨天來的顧客，嫌東嫌西地唸個沒完，真是令人招架不住！」、「那個客人每次都跩個二五八萬的，有錢了不起啊！」……
以上是我們常聽到商界朋友們的抱怨。怨歸怨，該談的生意還是連一筆都沒成交，真傷腦筋！
這是一本讓你成為銷售達人必備的聖經——39個必殺密技，絕對令你的銷售功力大增！
從今天起，要你的客戶對你言聽計從、服服貼貼。
現代社會的銷售行為已經由原來我們理解的商業「銷售」變得無時不在、無處不在，變得充滿了情感元素。可以說，上至國家元首，下至平民百姓，無一不需要銷售。
也許你是一個自認為成功的銷售員，但如果要讓你描述銷售的定義，如果你的答案仍然只是：「促使客戶購買我們的產品或服務，收取費用，為公司獲得利潤。」那麼它顯得過於狹窄與膚淺了。隨著經濟、文化、生活的全方位發展，人類探尋事物客觀規律的能力不斷提高，我們突然發現許多原本不相關的東西實際上充滿著千絲萬縷的關連。
只有徹底了解銷售的真正定義，你才能在一個更高的層次重新審視自己的工作，才能夠拋棄已經在你身上根深蒂固的「利潤至上」、「以自我為中心」的價值取向。
當你打開這本書時，請為自己沖一杯咖啡，一邊閱讀，一邊慢慢品嘗亦苦亦甜的滋味，你會突然醒悟，其實你認為苦澀的事情往往是幸福的表象。但願從此時此刻開始，你已經將銷售變成一件自然的、充滿激情的工作，並向成為一個銷售達人而邁出了第一步。
取得陌生拜訪成功的要素 對陌生拜訪感到害羞甚或恐懼，是很多銷售員放棄銷售工作的主要原因。其實，一些成功的陌生拜訪經歷、一些訂單或銷售傭金能夠很輕鬆地幫助你克服這種恐懼心理。
喬．吉拉德曾在一次銷售課程演講中講述關於在陌生拜訪中取得成功的七個決定性因素：
一、拜訪前的準備工作要做充分。
準備工作主要包括：盡可能詳盡地瞭解你將要拜訪的對象，他的工作、職位、個人喜好、家庭成員的喜好等；設定你此次拜訪想要達成的目標；設計好你的開場白及想要向客戶提出的問題；介紹產品所需要的資料或樣品等。二、迅速進入正題。
客戶與你的時間都是寶貴的，在與客戶面談時，直接切入正題，東拉西扯、信口開河是對客戶的不尊重。三、你的開場白會充分影響到你此次拜訪的成功與否。
要說出順暢、誠懇的開場白。可以試試：我剛剛和某家公司(與你正在拜訪的客戶熟識)談完，他們覺得我們公司提供的服務幫了他們的大忙，並且認為我可以用同樣的方式為貴公司提供一些幫助。四、腦海中不要總是想著讓你厭煩和恐懼的問題。
如果你對陌生拜訪打心底裏覺得不願意，這只是說明你不知道應該如何去做、如何制定拜訪計畫，或是不懂得應該如何應對客戶的拒絕。你應該想辦法尋找一切可能的解決之道，可以藉由閱讀相關的書籍，或是虛心求教於你認識的優秀銷售員，並且一定要對自己充滿信心。五、做好被拒絕的心理準備。
每次拜訪都想取得成功那是不可能的，應該把客戶的拒絕看作是正常的事情，對此有充分的心理準備。客戶不是在拒絕你，而只是在拒絕你提出的建議或你銷售的產品，這樣想心裏會不會好受一點？六、從拒絕你的客戶那裏學習。
找出客戶拒絕的真正原因或是他們對產品不感興趣的理由，針對這些因素制定出下一次的拜訪計畫及技巧。七、放鬆自己。
遭到客戶的拒絕並不可怕，你至少從中得到了鍛鍊，你可以將其看作是一次免費的銷售培訓，由此看來，你並不是沒有任何收穫的。讓自己的心情得到放鬆，也給別人帶來歡笑。 預祝你順利學會這39個必殺絕技，輕鬆成為一名無往不利的銷售達人！加油吧！
作者簡介
米契爾．威爾森（Mitchell J. Wilson）
美國管理學博士、知名成功學大師。
曾任職於兩家全球500大企業，並先後任教於三所美國著名大學，同時也是一名暢銷書作家。代表作品有《成功，從改變觀念做起》、《搞定你的客戶》等書。
米契爾博士長期從事成功管理學的研究，相關論文曾發表於世界各大經管刊物上，廣受各界熱烈迴響。
譯者簡介
夏靜國
出生於1966年，大學外文系畢業，曾任國內重要報章雜誌編輯，現專職翻譯。
喜歡文學、藝術、電影欣賞及旅行。
目錄
第一章 個人魅力，佔盡先機
第1招 給客戶留下良好的第一印象
第2招 用眼睛與客戶溝通
第3招 恰當運用手勢
第4招 取得陌生拜訪成功的要素第二章 熱情洋溢，融化冷漠
第5招 打開客戶心扉，讓他信任你
第6招 銷售成功85%是因為熱情
第7招 遇到挫折時勇於突破
第8招 幫助老客戶時常記得你
第9招 用你的微笑融化客戶的冷漠
第10招 讓讚美被對方記住一輩子第三章 立即行動，堅持不懈
第11招 在困難面前勇往直前
第12招 行動！快行動！立即行動！
第13招 要想成功，必須勤奮
第14招 忍耐的奇蹟
第15招 比別人多試一次你就能成功第四章 感恩之心，真誠待客
第16招 對客戶心懷感激之情
第17招 真誠對待客戶
第18招 幫助客戶得其所欲
第19招 說實話也要講究技巧
第20招 重信守時
第21招 對所有客戶要一視同仁第五章 服務客戶，盡職盡責
第22招 做好售後服務
第23招 盡你所能關心客戶
第24招 以優質服務贏得客戶滿意
第25招 感謝抱怨，提升服務品質第六章 充滿自信，戰勝拒絕
第26招 努力培養你的自信心
第27招 鍛鍊自己，消除恐懼
第28招 剖析客戶拒絕的真正原因
第29招 如何戰勝客戶的拒絕第七章 積極敬業，完善自我
第30招 你的事業如此美好
第31招 擁有積極向上的心態
第32招 提升你的工作目標
第33招 主動提高自我素質
第34招 做好知識儲備第八章 審時度勢，出奇制勝
第35招 運用語言技巧獲得訂單
第36招 利用好奇心理，引發客戶的興趣
第37招 進行示範或讓客戶親身體驗
第38招 幫助客戶做決定
第39招 向客戶陳述因小失大的嚴重性
