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在廣告效益日漸低能，企業競爭卻更趨激烈的今日，電話行銷被認為是企業直接獲利的高效工具。本書適時地提供台灣相關從業人員解惑精進的秘笈，排除複雜的理論，直觀理解，立刻入手，符合相關從業者注重實用性、馬上照表操課的需求。
作者結合近10年的實務與培訓研究所得，大量訪問從業人員集結精華成就本書。本書結構由以下四大篇章內容所組成，面面俱到地傳授電話銷售的正確法門與實戰演練示範：
一、與客戶建立長期的信任關係
建立客戶關係常見的錯誤、原則、高手秘訣，完整公開。
二、電話銷售人員的業績來源
從基礎事項到客戶管理戰略，系統說明簡要、口語分析親切。
三、贏得客戶的12個關鍵電話及案例分析
全書精華，綜合示範前篇技巧原理，能迅速吸引讀者。
四、針對個人消費者的電話銷售與案例分析
直指問題核心，重點突破與客戶互動溝通與銷售流程的障礙。
本書特色
□瞬間吸引讀者！
結合大量案例，口語化分析，12個關鍵流程分解，讀者一翻書就能完全融入情境！
□實用性超強！
完全照實際銷售流程示範「事前準備」、「對話情境策略應對」、「對話分析」，表列分明。
□專業度滿分！
全書流露罕見的嚴謹與實務氣息，作者近十年電話銷售培訓師的專業背景，精髓盡現！
□權威背書！
五位相關領域專業人士推薦背書，吸引力百分百！
□封面搶眼！
設計用色新穎俱專業流行感，書名攝人，符合業務行銷人員的形象認同。
作者簡介
張烜搏
朴石電話行銷諮詢顧問公司資深培訓師
第一篇 與客戶建立長期的信任關係 1
第一章 建立長期信任關係的案例及五要素 3
第二章 做一個受歡迎的人 9
第三章 以客戶為中心 27
第四章 因為你專業，所以你卓越 35
第五章 兌現諾言 45
第六章 誠實正直是一種美德 49
第七章 與客戶保持長期關係的八大工具 53
第二篇 電話銷售人員的業績來源 61
第八章 每天保持足夠的電話量是成功的基礎 63
第九章 目標客戶定位 67
第十章 建立完善的客戶資料庫以提高接觸率 69
第十一章 戰略性的客戶管理 71
第十二章 戰略性的銷售機會管理計畫 75
第十三章 向上銷售和交叉銷售 79
第三篇 贏得客戶的12個關鍵電話及案例分析 85
第十四章 與陌生客戶接觸，找到相關負責人 89
第十五章 A1：與相關負責人通話很關鍵 103
第十六章 A2：當客戶有需求時的第一個追蹤電話 123
第十七章 A3：接觸其他部門進一步瞭解需求並建立信任關係 153
第十八章 A4：再次與關鍵人接觸以追蹤專案進度 163
第十九章 A5：與真正決策者接觸並影響其決策 169
第二十章 A6：打消客戶最後的顧慮，並簽訂訂單 175
第二十一章 促成在電話銷售中佔據重要作用 197
第二十二章 A7：合作僅僅是銷售的開始 207
第二十三章 引導客戶的需求才是電話銷售人員能力的體現 219
第二十四章 有時需要取得拜訪客戶的機會 225
第二十五章 把握好客戶的來電將使你的業績倍增 231
第四篇 針對個人消費者的電話銷售及案例分析 247
第二十六章 B to C電話銷售在國內發展的現狀及趨勢 249
第二十七章 B to C電話銷售人員應提高服務行銷的觀念和意識 253
第二十八章 B to C電話銷售人員與客戶互動溝通中的常見問題 255
第二十九章 B to C電話銷售人員理解電話銷售流程的常見問題 261
第三十章 B to C電話銷售準備表（Call out腳本） 267
附錄 277
第一節 電話銷售策略和技巧輔導標準 277
第二節 客戶顧慮處理觀察表 285
