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內容簡介
讓顧客心服口服的應對指南 - Trend 1 不要小看顧客抱怨
- Trend 2 肯定顧客
- Trend 3 以誠意為出發點
- Trend 4 應對時「不要找理由」
- Trend 5 賠償顧客的損失
面對顧客的「興師問罪」 你是敷衍了事，還是「負荊請罪」？ 如何讓消費者「由恨生愛」 進而「忠心耿耿」？ 本書80則令抱怨顧客心服口服的成功案例 助你輕鬆抓住顧客的心 從抱怨中贏得一輩子的顧客 目錄 前言真心體會顧客的抱怨- 面對顧客抱怨的心理準備－－轉禍為福
- 再怎麼說也不用挑在這個時候/竹內祐司
- 成為這家公司的股東/沖胡博雅
- 產生顧客抱怨的原因－－抱怨是在什麼時候產生的？
- 因應顧客抱怨的基本理論
- 因應顧客抱怨的具體方法
顧客應對檢查表
| 作者 |
清水省三 |
| 出版社 |
閱世界 |
| 图书书号/ISBN |
9789577009746 |
| 出版日期 |
1999-09-15 |
| 开本 |
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| 图书页数 |
215 |
| 图书装订 |
平裝 |
| 图书规格 |
21 / 單色印刷 / 普級 |
| 版次 |
初版 |
| 印张 |
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| 字数 |
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| 所属分类 |
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