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如果企業基本上是家以銷售為導向的公司─換句話說，主要的業務活動是為了帶來銷售業績─那麼，讓銷售人員主導與每個顧客的關係，並讓他們制定個別顧客的策略，可能是合乎邏輯的，證券公司便是這樣的例子。不過，如果銷售團隊僅是數種與顧客接觸與互動的通路中的一種，那麼，另由對整體顧客關係有較廣泛觀察的人來制定顧客策略通常會更有效。不論企業如何制定顧客策略，總之，如果真的擁有銷售團隊，那麼他們與顧客的互動應該基於同一策略被鼓勵。
總之，企業極需仰賴顧客關係管理專案，來對抗利潤受損、全球化競爭及顧客不忠誠。每家企業在發展出依據本身需求而設計的獨特方式時，不管如何，每家企業會跟隨基本的「一對一」遊戲規則：找出顧客、區隔顧客、與顧客互動，及提供顧客客製化服務。
