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本書是公關界名人吳錦屏的第二本書。她的第一本書《百變公關─不可思議的公關實戰手冊》讓年輕的讀者得以一窺公關業的辛苦和吸引人之處，並以書中傳授的要訣，作為入行前和入行後自我進修的教科書。
這本堪稱公關進階的第二本書，更深入探討成為一位專業公關人員該具備的條件與特質、公關人的生涯規劃、客戶抱怨處理，及最受歡迎的公關個案實例剖析。篇篇見解獨到，將從事公關業十幾年的看家本領，毫無保留公諸於世。幫助你在短時間內了解公關這個行業，進而成為一流的公關專業人才。
吳錦屏私藏祕訣大公開：
＊平時做好準備，提出證據說服客戶。
＊客戶永遠是對的。如果客戶錯了，怎麼處理？如果自己錯了，如何因應？
＊哪些細節要不厭其煩的提醒客戶？哪些事情要事先告知可能情況？
＊問題破解。
