抱怨處理讀本：化抱怨為企業利潤的法則

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抱怨處理讀本：化抱怨為企業利潤的法則


作者：	中村卯一郎
出版社：	遠流
出版日期：	1992-09-16
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內容簡介

　　作者強調「在事故發生的時候，才知道企業對顧客的真正態度」，因此將抱怨視為珍貴的顧客心聲，教導讀者如何由正面解決抱怨，以求得顧客信賴，改善企業體質。