|
|
|
本書以各種與客戶間的洽商為例，鎖定焦點於「源自於心理戰的業務能力」上，將業務心理戰的技巧彙整成必勝的戰術。
作者簡介高城幸司
1964年出生於東京。\’86年畢業於同志社大學文學部，隨後進入RECRUIT公司擔任資訊通訊相關新商品的業務推展工作，4年內成為頂尖業務員並獲得通期MVP獎，他絕佳的體力及攻堅能力最為人所稱道。之後負責傳真服務部門的業務工作，在人事異動二年後成為事業部的首席業務，並再次獲得通期MVP獎。2000年榮昇事業部經理，目前掌理商品開發、業務管理等一切有關事業營運之業務，並著手於出版Entree的周邊商品「BtoB」情報雜誌。
主要著作有『FAX業績倍增法』、『創造人脈』、『蟬連4年首席業務員日記』、『RECRUIT式工作術』、『成為業務高手』、『給底下有年長部屬的上司們』等。
第１章 業務員也是心理學家
第２章 只憑電話就讓對方想見面的心理法則
第３章 首次拜訪就讓對方有所期待的心理法則
第４章 利用洽談的機會，挑起共事之心的心理法則
第５章 以冷靜沈穩的態度，面對突發性客訴的心理法則
第６章 漂亮的逆轉！轉ＮＯ為ＹＥＳ的心理法則
