內容簡介
你是否渴望為你的公司建立一股崇拜的潮流？你是否希望有不只在你犯錯時會原諒你的客戶，同時也會幫助你導正害你犯錯的原因？不只是推從你的顧客，也誘使他的朋友跟你做生意？
發現七個「磁性服務」的祕訣可以為你的公司創造忠誠的愛好者，像是星巴客（Starbucks）、發雷機車（Harley-Davidson）、以及麗緻酒店（Ritz Carlton）。奇普及比利傑克提供實際的藍圖，以便能追求超越顧客忠誠度，更進而維持顧客的忠誠。
目錄
提爾林克序作者序 歡迎光臨謝辭前言 你知道傑克嗎？第一部 創造死忠顧客的七大秘訣
秘訣一：創造持續不斷的信心祕訣二：專注在顧客期望，而非顧客需求秘訣三：在服務之中添加魅力秘訣四：誘發顧客的好奇心秘訣五：給予顧客驚喜秘訣六：藉由舒適，讓顧客活力百倍秘訣七：藉由勇氣，展現獨特性格課後練習：你提供哪一種服務類型？第二部 創造死忠顧客的七大領導心法
第一章：信任起於正確的領導作為第二章：當領導者昭示願景，夢想便向前躍進第三章：當領導者無所畏懼，服務可以充滿魅力第四章：當領導者倡議學習，就能激發好奇心第五章：當領導者身先士卒，神奇之旅就此展開第六章：當領導者提倡結盟，顧客得到激勵啟發第七章：當領導者擁有信念，便能彰顯非凡特質
