業務員要像算命師：瞬間洞察人心、人人搶學的冷讀銷售術

*只要被人信賴，賣東西就很簡單了！冷讀銷售術瞬間贏得信任，任何人都能賣出任何東西
*起源於歐美，日本發揚光大，冷讀大師監修，銷售逾40萬冊
*<商業周刊>1095期書摘特別報導、日本亞馬遜網路書店5顆星特別推薦

如果有一種無論誰用都能提高業績的銷售術，你會想知道嗎？
如果有一種在推銷時可以消除緊張或痛苦的方法，你會想知道嗎？
如果有一種像算命師一樣抓住人心的賺錢方法，你會想知道嗎？
如果有一種讓你受顧客喜愛而業績一路飆的方法，你會想知道嗎？
如果有一種讓你左右逢源成為溝通高手的方法，你會想知道嗎？
只要你想學會以上任何一種技巧，就不能錯過「冷讀銷售術」。

只要被人信賴，賣東西就很簡單了！
瞬間贏得信任，任何人都能賣出任何東西的冷讀銷售術
為什麼一般人那麼相信算命師，而且在頃刻間就被他們深深的吸引住？
因為他們懂得「冷讀術」。

　　冷讀術是一種瞬間洞察人心、贏得信任的技術，它利用說話及心理技巧，打開陌生人的心扉，讓當事人感覺「這個人真是了解我」，在不知不覺中就相信對方的話語，接受對方的建議，甚至採取行動。「冷讀銷售法」則是將冷讀術運用到銷售上的超實用業務技術，從銷售話術到心理技巧，一應俱全。

　　這種運用潛意識與客戶瞬間建立信賴關係，進而完成交易的銷售技術，在日本非常風行。本書作者將冷讀術大師石井裕之傳授的技巧，運用到自身的銷售工作中，屢獲佳績，並將驗證後的心得寫成《業務員要像算命師》。透過本書你將學會：

◎瞬間讓人相信的技巧：建立密切關係的方法

　　例如：在見面瞬間就抓住對方長處、不可以直接稱讚對方、用反向好評打動人心、稱讚對方的弱點、用「同步」談話抓住客戶的心、拐彎抹角才能稱讚到心坎裡……等。

◎掌握並操作對手心思的技巧：讓顧客不知不覺間就「想要買」了

　　例如：在業務上活用的特意話術、是的是的是的（Yes Set）技巧、讓對方的「不是」重新回到「是的」、有效使用庫存通用句的訣竅……等。

◎一口氣讓對方買下來的技巧：冷讀銷售術基本技法

　　例如：以「狡猾否定」完全猜中對方心思、用狡猾問題親近初次見面的人、先否定再稱讚的「But」技巧、讓對方絕對無法拒絕的「雙綁法」、想讓對方接受的事要讓對方親口說、讓對方自然接下合約的技巧……等。

◎化危機為轉機的技巧：冷讀銷售術進階技法

　　例如：把危機與抱怨切割開的「分離法」、讓對方無法拒絕的「結合法」、順利引導反對者的結合法、在業務上活用的結合法……等。

◎算命師的差異行銷法：分類銷售技巧「We類型╱Me類型」

　　例如：說話時要站在對方提著包包的另一邊、一眼就能分辨We類型╱Me類型的方法、對We類型的銷售待客方式、對Me類型的銷售待客方式……等。

◎跟對手拉開差距的密技：冷讀工作術

　　例如：突擊拜訪銷售的密技、活用於提案或演講的冷讀術、活用於電話及電子郵件的冷讀術、在電子郵件中使用心情單字、在電子郵件中纖拜託再奉承……等。

　　最後，石井裕之大師特別在書中，第一次公開鑽研多時的冷讀術最新技巧：雙讀術。好好運用冷讀銷售術與雙讀術，一定可以讓你突破瓶頸，創造佳績。

作者簡介

森下裕道

　　超級待客高手、動力激發專家、店面營運顧問，以及Smile Motivation有限公司董事代表。大學畢業之後進入NAMCO公司任職。第一年即以獨特的業務力與待客法拔擢為最具魅力的店長。之後更將數家「地段差」「商品差」「職員教育不足」的蕭條店家重新整頓成功。其根據本身經驗，完成獨特又容易了解，即學即用的待客、業務、人才培養術，廣受各界好評，並受邀至許多企業演說。著有《學會讓顧客愛上你的待客術》、《閃亮亮！從今天開始你也是待客天才了》等暢銷書。同時也是日本冷讀術專家石井裕之的學生。

監修者簡介

石井裕之

　　日本知名的激勵專家、心理諮詢顧問及催眠治療專家，也是Opie Associates有限公司代表董事。領導以催眠治療與心理諮詢的治療經驗為基礎的獨特研討會，向大眾公開能活用於人際關係、商場、戀愛、教育等方面的溝通法，以及人人皆可輕易實踐的潛意識技巧。鑽研冷讀術多年，著有《瞬間贏得信任的冷讀術》、《你為什麼相信算命師？》等暢銷書，並經常接受電視媒體專訪，文章散見各大報章雜誌，深獲讀者喜愛。

譯者簡介

林欣儀

　　翻譯領域自生活延伸至機械專業，曾任商周雜誌專案翻譯，樂於在工作中吸收新知識。譯有《思考不關機》等書。

序曲　任何人都能賣出任何東西的冷讀銷售法 ──業務、販賣、接待等領域的強力銷售技巧
．任何人都能使用的最強銷售技巧終於登場 ．何謂冷讀銷售法？ 
．為什麼冷讀術對推銷會有效？ 
．什麼是厲害業務員偷偷學習的「潛意識」？
．完整收錄任何人都能使用的技巧及銷售話術 

第1幕　瞬間讓人相信的技巧 ──建立密切關係的方法
．第一步：集中火力建立密切關係
．運用體感印象造成自我暗示
．在見面瞬間就抓住對方長處
．讓對方看見你的手掌心
．不可以直接稱讚對方
．拐彎抹角才能稱讚到心坎裡
．稱讚對方的弱點
．用反向好評打動人心
．用「同步」談話抓住客戶的心
．讓呼吸也「同步」
．用演出的場地和背景加分

 第2幕　掌握並操作對手心思的技巧 ──讓顧客不知不覺間就「想要買」了
．一開始閒聊時的特異話術
．在業務上活用的特異話術
．把握其他的特異時機
．是的，是的，是的
．讓對方的「不是」重新回到「是的」
．活用算命師的「庫存通用句」
．戀愛也能用的庫存通用句
．在業務上活用的庫存通用句
．有效使用庫存通用句的訣竅
．不是，不是，不是
．絕對不可以否定對方
．超有效的有意識＝無意識雙綁法

第3幕　一口氣讓對方買下來的技巧 ──冷讀銷售法基礎篇
．解決對方猶豫不決的點
．以「狡猾否定」完全猜中對方心思
．在業務上活用的狡猾否定
．用「狡猾問題」故意搞錯
．用狡猾問題親近初次見面的人
．先否定再稱讚的「But」技巧
．在業務上活用的「But」技巧
．讓對方絕對無法拒絕的「雙綁法」
．在業務上活用的雙綁法
．大膽否定自家的商品
．最重要的部分要慢慢說
．想讓對方接受的事要讓對方親口說
．讓對方自然接下合約書的技巧
．讓對方選擇你要他選的

 第4幕　化危機為轉機的技巧 ──冷讀銷售法進階篇
．把危機與抱怨切割開的「分離法」
．戀愛死會活標的分離法
．讓對方無法拒絕的「結合法」
．順利引導反對者的結合法
．在業務上活用的結合法

 第5幕　算命師會依對象改變推銷方法！ ──分類銷售技巧「We類型╱Me類型」
．說話時要站在對方提著包包的另一邊
．對方沒有拿包包時的三個觀察重點
．「要對誰說」才是最重要的
．首先一定要記住兩種類型
．一眼就能分辨We類型╱Me類型的方法
．We類型：開朗的感覺型
．對We類型的銷售、待客方式
．Me類型：冷酷的邏輯型
．對Me類型的銷售、待客方式
．區分類型是為了了解對方

 第6幕　跟對手拉開差距的秘技 ──冷讀工作術
．突擊拜訪銷售的秘技 ．活用於提案或演講的冷讀術
．活用於電話溝通的冷讀術
．活用於電子郵件的冷讀術
．在電子郵件中叫對方的名字
．在電子郵件中使用心情單字
．在電子郵件中表現得誇張一點
．在電子郵件中先拜託再奉承  終曲　冷讀術最新技巧：雙讀術 ──監製編修者
．石井裕之特別撰寫
．日本首次公開的「雙讀術」
．使用雙讀術來待客
．猜錯了也完全沒問題
．用雙讀術讓潛意識發威
．一石二鳥的雙讀術
．在電話和電子郵件上活用的雙讀術
．萬人迷也在用？在聯誼上活用的雙讀術