誰說省話一哥不能當銷售高手？

★焦點曝光★

　　★ 日本亞馬遜網站五顆星推薦，讀　大讚《誰說省話一哥不能當銷售高手？》超實用！

　　★ 作者藤原毅芳為專業業務顧問，更在知名網站「講演依賴.com」傳授獨門業務技巧，擁有超高知名度！

　　★ 善用「說對話」、「連結舊經驗」、「掌握同理心」三大銷售心法，打敗其他業務，創造超驚人業務量！

　　※日本亞馬遜網站五顆星推薦，讀者大讚《誰說省話一哥不能當銷售高手？》超實用！

　　※本書作者藤原毅芳為專業業務顧問，更在知名網站「講演依賴.com」內傳授獨門銷售技巧，擁有超高知名度！

　　※善用「說對話」、「連結舊經驗」、「掌握同理心」三大銷售心法，打敗其他業務，創造超驚人業務量！

本書特色

　　販售商品時，只靠一張嘴介紹商品是不夠的！學習「說對話」、「連結舊經驗」、「掌握同理心」三大銷售撇步，更了解客戶的心情，進而提高你的業績，才是最終目標！   ── 藤原毅芳

　　◆ 日本亞馬遜網站五顆星推薦，讀者大讚《誰說省話一哥不能當銷售高手？》超實用！

　　本書《誰說省話一哥不能當銷售高手？》於日本最大的網路書店－亞馬遜網站，獲得讀者五顆星的高等評價，更有讀者留言：「本書實在是太實用了！」及「如果能早點看到這本書就好了！」等推薦評語，書中結合作者本身經驗、獨家教製的自我介紹表、如何用圖表作聯想等精采內容，可見其傳授的黃金業務法則，絕非天花亂墜的話術，而是能引起客戶共鳴的實用銷售祕技，想成為頂尖業務員，你絕對要先睹為快！

　　◆日本超人氣演講者－藤原毅芳，在知名網站「講演依賴.com」傳授百分百業務力！

　　作者藤原毅芳為日本的超人氣講師！除了在顧客管理諮詢公司擔任過顧問，後來更創業，擔任業務顧問。因其對銷售擁有獨特的見解，及高度的銷售能力，與日本知名諮詢網站合作，提供其超人氣演講內容供會員付費點閱，傳授過人銷售能力，更用他成功的經驗，造就無數成功的業務員。無法親臨日本聽演講沒關係，《誰說省話一哥不能當銷售高手？》讓你百分百同步接收超強業務力！

　　◆ 打破傳統業務就要口若懸河的觀念！《誰說省話一哥不能當銷售高手？》告訴你，不必講一堆話，業績也能激速成長十倍的神奇銷售技巧！

　　客戶的個性不同，銷售方式就不一樣！本書將客戶分「業務員型」、「品質管理者型」、「社長型」、「向右看齊型」四大類，教你如何有效獲得訂單！

　　面對「業務員型」：必須先準備充分的相關資訊，適合做比喻的例子。

　　面對「品質管理者型」：這類的客戶重視數據，把數據或相關數字擺在對方面前，就能自然征服客戶的心！

　　面對「社長型」：大部分個性急躁，只想知道能夠帶來多大的利益，所以要將能獲得的好處以數字標示清楚。加上這類型的客戶可能過於忙碌，所以事先準備「1分鐘」、「5分鐘」、「10分鐘」等不同版本的解說內容，隨機應變。

　　「向右看齊型」：在意與自已處於相同情況的人會做出什麼樣的決定，所以至少舉出8個以上相關的真實例子，資料也要準備8種以上。

　　《誰說省話一哥不能當銷售高手？》要你懂得用不同方法，輕鬆作出不同應對，達成超高銷售力！

　　◆《誰說省話一哥不能當銷售高手？》教你省下百分之八十的口水量，輕鬆達成銷售！

　　本書重要觀點－客戶購買產品前，要先讓客戶對業務員產生「共鳴」，就能只用20%的力氣拿到訂單！

　　獨家祕技告訴你，如何客戶一起感覺，產生同樣的情緒，「達成共鳴」遵守的六個親和原則：

．不要一味地只想說服客戶。
．把客戶當成自己最親近的朋友。
．自然地和客戶聊天。
．保持同理心，注意客戶的臨場反應。
．讓客戶贊成你的意見，發出深有同感的驚嘆。
．讓客戶充分了解你描述的商品內容。

　　《誰說省話一哥不能當銷售高手？》教你擊破客戶心裡的「不想被強迫推銷」抗拒情緒，用自然談話、親近的時事話題、善於比喻的技巧，成功讓客人說出：「哇，你好棒喔！懂好多事！真專業！」等佩服的讚賞詞，不費吹灰之力，就贏得客人對你的興趣，並達成讓人羨慕的銷售業績！
 
作者簡介

藤原毅芳

　　生於愛知縣。4月5日生，興趣為即興鋼琴演奏。大學畢業後便進入住宅不動產公司，開始擔任住宅銷售的業務員。1999年轉到子公司的進口石材銷售公司，因業務繁忙，且客戶遍佈日本，成為一位出差達人。2004年進入顧客管理運用顧問公司任職，擔任業務顧問，並在知名網站講演依賴.com內擔任講師，為日本超人氣演講者。2006年獨立創業，目前以一位積極商業人的身分，從事專業業務顧問，並出版《誰說省話一哥不能當銷售高手？》等傳授業務能力的書，著作深獲日本讀者喜愛。

譯者簡介

郭欣怡

　　淡江大學日本研究所碩士，教育學專攻。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。

　　離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合格教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。現任日文翻譯、口譯、日文家教、台北縣市各社大、長庚養生文化村日文講師。

　　著作有《五十音，原來如此》、《日文單字簡單到不行》、《日文商用會話，原來如此》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。譯著有《用螢光筆學英文》（捷徑文化）、《讓每個業務都像聖誕老公公》（捷徑出版）、《1＞20的銷售力》（捷徑出版）、《誰說省話一哥不能當銷售高手？》（凱信企管出版）等。

前言 

chapter 1
6、7年級生業務員該如何提高銷售能力？ 
了解「傳達」的困難度
賣不出去是客戶的錯嗎？
工作第三年後開始獨當一面 
將談話內容正確傳達給客戶，才是成功銷售的捷徑 
「表現出越了解商品的客戶」愈可怕 
只有面對你時，對方才是「難搞的客戶」？ 
確實將情報傳達給客戶，才能獲得客戶正面的評價

chapter  2
光做商品說明還是無法成交的原因
客人根本聽不懂你說什麼？ 
請先打開客人的「心門」 
一張紙就可以讓客戶感到安心 
找出與客戶之間的共同點，就可以製造話題 
為什麼主管不教我做業務的方法？

chapter 3
與其說服客戶，不如讓客戶產生同感、共鳴，才是達成業績的王道！
客戶心，海底針
「說服力十足的業務員」能力也是有限的 
立志成為一個可以引起客戶共鳴的業務員 
同感、共鳴指的是「客戶能夠完全掌握自己的談話內容」
做一個成功的偵探和出色的獨角戲演員吧！
多想想讓自己開心的事，就能也讓客戶開心 
人生的歷練將有助於你更了解客戶 

chapter 4
人不能沒有生活歷練，光說中文是行不通的！──只用語言溝通是不夠的 
明明人在台灣，講中文卻不通！ 
說客戶能理解的內容
在客戶「充分了解」之前，先「喚起客戶的共鳴」
客戶充分了解業務員談話內容須經歷的五大過程
看清客戶的理解層級
人的判斷來自經驗的累積
實際體驗才能真正說服客戶
請給客戶足夠的時間
過去曾經歷過的事情較能加深客戶的信任
破除假性理解，讓客戶可以安心地對你發問 
是經驗？還是常識？
網路世界所獲得的知識並不全然符合所需
確認客戶所獲得的資訊為第一手、第二手或第三手情報
第一手情報的重要性

chapter 5
喚起客戶共鳴的終極法則──不需說明，只要傳達意象即可 
傳達意象 
拋開「相關連結」的說明方式吧！
請不要直接使用公司提供的資料
親手做的資料才是最有價值的
客戶的工作經驗也是決定性的關鍵
客戶前一份的工作經驗也是影響關鍵
必須配合客戶的經驗做適當的舉例
「棒球」與「料理」都是不錯的「比喻對象」
讓客人說出：「哇?你懂好多」
利用平常的工作時間蒐集雜學資訊
隨時都能做出適當的比喻
成為「比喻達人」
萬用範例

chapter 6
了解不同世代的價值觀  使用不同的魅力話術
掌握不同世代的價值觀，讓初次見面的安心感UP UP！
不同世代有不同的教育制度
掌握不同世代的價值觀
擁有屬於自己的「世代感」
先了解周遭朋友的出生年代

chapter 7
不同行業造就不同個性－個性源自工作 
四大「職業個性分類」－「業務員型」、「品質管理者型」、「社長型」、「向右看齊型」 
不同類型客戶的決定過程也不一樣 

chapter 8
擬定成功面談程序──為客戶量身訂做不同的面談程序
配合客戶擬定整正確的面談程序
展開話題

chapter 9
提高客戶理解力的秘訣──客戶都是「素人」
客戶不一定選擇最好的商品
客戶想要的是「能夠理解的提案」
從客戶舉手投足間，便能判斷他的「理解力」
請客戶說明也是一個好方法
像玩遊戲一樣鍛鍊自己的五感
從客戶的目光焦點透視他內心的反應
注意客戶聲音的變化
當客戶的小動作突然停止時，表示對方接收到某種資訊了！
慢慢地讓客戶全盤了解狀況
請成為一個帶客戶坐電梯的業務員
結語