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用創意豐富服務 讓顧客感動！
服務，是一門藝術也是科學，要創造出服務的新風格，就必須貼近顧客的需求，更要能解放員工的心靈。用創意來豐富服務過程，讓顧客主動成為訊息帶原者。
好的服務本身就是產品，且讓我們在服務當中，加入新鮮的用心元素，讓主動服務的精神不墜，讓消費者獲得更深層的感動。
不論是製造或服務產業，啟動「以服務創新」的顧客導向組織，已經成為未來成長獲利的保證。
本書收錄了國內八家知名企業為例，藉由了解他們所締造的創新服務，感受企業如何走向成功，其內容所著重的內容，大致分為兩個部分，其一是探討讓企業獲利的服務哲學，其二是報導以創意豐 富服務的成功企業，且看他們如何讓主動服務的精神不墜，使消費者獲得更深層的感動。
作者簡介
能力雜誌編輯群
《能力雜誌》由財團法人中國生產力中心出版，英文名稱為Learning & Development，報導趨勢性的管理新知，以宏觀角度剖析各個具影響力管理議題的走向，並輔以標竿廠商實際運作的策略與方法，以及相關的法律問題等。《能力雜誌》是一本屬於專業經理人的雜誌，旨在提升台灣企業界中、高階主管及經營決策者管理能力，及開拓其國際視野。
第一部：策略篇
．服務創新啟動企業獲利密碼
．顧客經驗管理五大關鍵步驟
．服務：提升顧客忠誠度至要關鍵
．創造讓消費者感動的價值
．都是被動惹的禍！化被動為主動的顧客經驗管理
．顧客恐懼心理攻防戰
．對差勁的顧客關係說NO！
．爵士味服務效益大不同
．與大型客戶成為共創價值的夥伴
第二部：案例篇
．NISSAN TOBE
搭載夢想體驗美好的移動價值
．首都客運
與君同車共享尊嚴而愉快的旅程
．統一速達
人在家中坐 貨從店中來
．中華電信
不只是服務而是卓越服務
．全家便利商店
溫馨全家情 體貼顧客心
．台灣歐德傢俱
五項特色提供顧客量身訂作的服務
．捷修網
一小時快修不是夢
．振樺電子
超群服務譜出高獲利樂章
