作者簡介
藤村正宏Fujimura Masahiro
1958年出生於北海道。明治大學文學系畢業。現為Free Palette集客設施研究所負責人。
以實踐性強的「體驗行銷」(experience marketing)概念為基礎,為各種集客設施(展覽館、主題公園、餐廳、商店等)及企業提供專業顧問服務。同時,以經營者為目標開辦「體驗行銷塾」,至今已有超過800間公司的經營者成為該實踐班學員,更回頭創造出強有力的銷售業績。
授課地點遍及札幌、仙台、東京、大阪、廣島及福岡等全國各大都市,平均每年舉辦演講及研討會場次多達100場以上,每每大排長龍供不應求。
著有《不賣東西 賣體驗》、《做對小差異,就能讓你賣到爆!》、《抓住女性顧客的戀愛力行銷學》等諸多作品。
譯者簡介
米立安
畢業於國立臺灣大學,主修法律,畢業後持續從事法律、智財與商管相關專業工作。
熱愛日語,曾於忠孝日語受業,因此機緣,體會以作實事為修身立命之道。
現為兼職譯者。
推薦序 讓我們跟粉絲耳語/劉鴻徵
推薦序 有關係就沒關係!/鄭緯筌
前言 千萬別賣「東西」,要賣就賣「體驗」
【大前提】「社群經濟」下,商業常識大不同!
1 首要課題:和顧客「相親相愛」
2 現代消費者需求特色:免費、高性能、客製化
3 社群媒體策略必須針對特定對象
4 社群媒體的普及,讓口碑有目共睹
5 運用社群網站蒐集「顧客的聲音」
6 以「人」為中心或以「場域」為主角的媒體
7 個人的影響力將改變社會
【法則1】不再跟陌生人買東西!
1 所有消費都在關係中進行
2 沒買過東西就已成熟客
3 社群工具不就是當年的電話嗎?
4 夏威夷海灘風藥局的革命性銷售手法
【法則2】化事件為「資訊」!
1 將尋常事件轉化為有用「資訊」
2 免費提供資訊,反達四十倍廣告效果
3 對你「理所當然」的事可能是他人的寶
4 添加手寫 P O P 就讓業績刷新紀錄
5 資訊透明甚至能創造墓碑市場需求
6 導入體驗行銷的高中,入學級分跟人數齊上揚
7 善用社群即時災害應變反能強化信賴感
8 在提供的資訊中,大膽加入自己的個性
【法則3】別賣「東西」!要賣「體驗」!
1 顧客買你商品的意義何在?
2 單靠品項豐富與便宜,永遠贏不了網路商店
3 在削價競爭潛規則下獲利翻倍的印章店
4 扎實經營顧客關係,回客率、客單價齊上漲的高爾夫球店
5 B2B的基本原則:跟顧客站在同一陣線
6 透過營造點心店交流場域來提升業績的製罐公司
7 把誰都能做到的事持續做到沒人做得到的程度
【法則4】傳達「價值」!
1 在大量類似商品中,讓顧客非你不可
2 別落入「顧客都貪小便宜」的思想陷阱
3 一句話讓一客一千三百元的壽司狂賣
4 藉由母親節創造銷售機會的襪子店
5 你不知道顧客為什麼要買,顧客就不會買
6 以「坐輪椅也能安心入住」為訴求的旅館
7 針對高中棒球隊員家長服務的洗衣店
8 找出不隨時代改變的價值
【法則5】創造「共鳴」!
1 熱愛假面騎士的髮型設計師有什麼用?
2 沒在社群網站上討論過的事就等於不存在
3 個人頁面要優先於公司粉絲團
4 開在二樓的店也能成為地方新景點
5 個人媒體已較大眾媒體更具影響力
6 透過樂趣來經營顧客關係的購物中心
7 用乘法來思考自己的工作
【法則6】建立通風良好而自在的社群!
1 距離剛好、感覺自在的關係更易誘發消費
2 只要跟喜歡的顧客保持關係就夠了
3 大公司也能跟顧客產生親密關係
4 串聯老顧客,帶來更多新顧客
5 憑感覺找出金牌顧客,DM回覆率達八六%
6 越想「包圍顧客」只會讓顧客逃得更遠
7 「通風良好」才是社群長久之道
【法則7】靠關係創造更多關係!
1 透過社群網站擴散樂趣,創造一五○%集客率
2 好讀、易懂、想搜尋,好店名本身就具吸客力
3 不靠關係賺不了錢,鎖定「特定少數」更重要
4 「樂趣」就是社群經濟的關鍵字♪
5 網路上內容複製越容易,現場體驗就越有價值
6 反霸凌!教育界導入體驗行銷手法成效顯著
7 社群媒體時代,公司的品格非常重要
8 那裡頭有「愛」嗎?
結語 未來的社會,「顧客」不再存在