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TQM在淡江:感動服務
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TQM在淡江:感動服務

作者: 張家宜
出版社: 淡江大學出版中心
出版日期: 2014-07-04
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內容簡介


學校經營導入TQM,提供最高品質和學生零距離。
  全面品質管理(TQM)是以思患預防的哲學為基礎,透過全員集體的參與,不斷的改進,達到品質第一的目標,最終目的是滿足並超越顧客的需求。在追求品質的過程中,不只是顧客的要求得到滿足,成員也得到了自我成長的滿足感,進而提升整個組織的效能。1980年戴明以「日本能,我們為什麼不能?」激起全美的工業品質革命,而設置國家品質獎。1990年教育界以「工業界能,為什麼教育界不能?」全球的教育機構因應日漸激烈的競爭環境,逐漸將企業界的TQM策略,應用於學校管理。