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美國頂尖銷售顧問傑哈德（Gerhard Gschwandtner）曾說：
在30分鐘的業務拜訪中，
雙方會交換約800種非言語訊息。
面對面的銷售或談判，光靠一張嘴成不了事，
會不會「識人」，才是能否「成交」的關鍵。
本書結合心理學、科學和實戰經驗，
搭配上百幅插圖，
只要從臉部表情或肢體動作、隨身配件，
就能瞬間拆解客戶透露的獨特訊息，
讓客戶迫不及待的向你下訂單。
人是世上最會偽裝的高手，但是根據專家研究，人類真正的想法，會藉由40%的五官外貌，
加上60%的肢體動作、行為舉止透露出來。因此，在與客戶洽談業務時，口才好是其次，瞬間識人的能力才是不可或缺的重要工具。
在業務洽談中，如果你不能在第一眼就得到客戶的注目，或表現的和其他業務、銷售人員有所差異，憑什麼期望自己能得到比別人更好的機會？所以，身為業務或銷售人員的首要工作，就是檢視自己，是否擁有與客戶第一次見面時，就讓他對你產生好感的能力？否則，無論花再多力氣，都是白費工夫。本書彙整心理學研究與作者多年的實戰經驗，搭配一百多幅的圖象解說，呈現最完整、最實用的知人知面知心超強識人術，告訴你，如何藉由觀察客戶的五官面貌、肢體動作、裝扮配件等，在初見面時，就能瞬間讀出客戶身體隱藏的訊息，看穿客戶真正的心理需求，進而投其所好，讓客戶對你產生信任與好感，CASE當然接不完。
人，的確是最容易寫，卻是最難懂的一門課，很多業務或行銷這門學分都過不了關。不過，只要你願意用點心，這本書，將是讓你直達超級業務員的捷徑。
作者簡介
張潛
行銷管理專業顧問
暢銷書作家
曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企畫，對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨特的「讀心術」、「識人術」累積了眾多人脈和財富，並藉由豐富的業務、公關經驗，歸納發展出獨門的【讀心術】，讓更多人了解如何在與陌生客戶初次見面的短短幾秒鐘內，掌握他的個性、喜好與需要，準確命中死穴，圓滿成交。
著作：《絕對成交的關鍵字話術》、《TOP SALES 不會踩的話術地雷》、《公關專家不告訴你的讀心術II》、《公關專家不告訴你的識人術》、《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《公關專家不告訴你的讀心術》、《說話致富》、《公關專家不告訴你的AIDA銷售話術》。
作者序─以貌取人，打造雙贏
Chapter1─讀懂臉部表情，才能按到客戶的心動鈕
01具備識人能力，才能讓客戶SAY YES
02眉間距離近的人，最在乎產品的附加價值
03細眉毛的人喜歡你用聊天方式開場
04短眉毛最注重長期投資報酬
05跟大小眼的客戶交涉前，先準備白紙跟黑筆
06圓眼的人耳根軟，多說好話成交快
07眼睛習慣向右上方看的客戶，「畫面」是最佳的銷售工具
08面對額頭有痣的人，千萬不要劈頭談公事
09有王字型抬頭紋的人最強勢
10眉間有數條直紋的人，玩笑開不得
11顴骨扁平的客戶，要你推他一把
12面對眉骨突出的客戶，要有話直說
13看鼻梁骨掌握客戶最脆弱的死穴
Chapter2─瞬間看穿需求，讓客戶主動成交
14精確數據最能打動國字臉客戶的心
15時尚感是上唇鬍客戶的死穴
16單邊酒窩的客戶，喜歡挑戰權威
17避免跟嘴歪的人討價還價
18嘴尖且薄，贈品是他們的最愛
19好話專說給厚嘴唇的人聽
20面對耳朵高過眉毛的客戶，要自問自答
21耳朵尖且耳垂小的人，沒簽約都不算數
22耳朵小而肉薄的人，最容易三心二意
23面對招風耳的客戶，千萬不要故意拉抬價格
24下巴戽斗的人，最喜歡你有話直說
25面對髮際低額頭窄的人，要幫他做決定
26面對俐落的短髮女性，專業的權威感才能說服她
Chapter3─客戶的肢體動作，會透露他的死穴
27面對咬手指的人，要比釣魚更有耐心
28習慣把菸刁在嘴上的人，要採取親情攻勢
29客戶怎麼找座位，隱藏合作機會
30從喝茶的習慣，看出客戶的性格與品味
31邊說話邊摸臉頰的客戶，要採用「曝光策略」
32別讓抓頭的客戶有喘息的機會
33透過眼鏡來摸清對手想隱瞞的真相
34從領帶的樣式抓住客戶的獨特暗示
35耳環是女人的另一張臉
36從衣著看出客戶的人際關係
37愛用髮飾的女人，需要你推她一把
38客戶的皮包是你判斷成交的關鍵點
39面對猶豫型客戶要善用「二選一策略」
