服務行銷與管理(第三版2012年)

本書特色

　　◎理論簡明易懂：本書之理論介紹相信可使學生循序漸進，經由了解服務業的特殊性，進而學習服務行銷之組合。在佐以豐富的實務案例後，更易了解服務行銷與管理的要義與應用。

　　◎單元設計有助於學習：各章章首「行銷觀測站」之案例引導學生進入該章，並有學界大師或業界人物之相關名言，老師可以本身觀點導讀。內文每節則會有「服務實戰」單元，介紹該節相關之企業案例，以方便學生閱讀之流暢性，單元中除該節相關理論之提示外並兼顧實務應用之思考，以便讀者能夠即時想像應用所讀理論於實際現場。最後則以「學習成果測試」中豐富的題目，幫助讀者再次思考所學內容並了解自身學習概況。

　　◎輔助教材多樣化：三版仍提供教學大綱、題庫與投影片，以方便教師驗收學生的學習效果。以企業案例整理而成的投影片則提供老師上課使用，如此更能貼近企業實務。

作者簡介：

鄭紹成

　　現職 
中國文化大學國際貿易學系暨研究所副教授

　　學歷

　　中國吉林大學管理學博士

　　中國文化大學國際企業管理研究所博士

　　中國文化大學國際企業管理研究所碩士

　　成功大學企業管理系學士

　　經歷 
中國文化大學國貿系兼任講師