|
|
你一定要知道，像魔術師一樣洞悉人心的冷讀銷售術
瞬間擄獲「老客戶」的「魔法問題」，只要透過「想像法」，任何商品皆能輕鬆大賣，冷讀銷售術是一種讓客人開心，使客人離不開你的心理技巧＆待客秘訣。
打破顧客心防的冷讀銷售法
只要被人信賴，賣東西就很簡單了！
冷讀銷售術能瞬間贏得信任，任何人都能賣出任何東西，為何魔術師總能瞬間抓住人心，打開陌生人的心扉? 因為他懂得「冷讀術」，這種運用潛意識與客戶瞬間建立信賴關係，進而完成交易的銷售技術，在日本非常風行。
本書作者將冷讀術大師石井裕之傳授的冷讀術技巧，運用到自身的銷售工作中，從銷售話術到心理技巧，一應俱全，屢獲佳績，並將驗證後的心得寫成本書。透過本書你將學會：
．使自己永遠開朗愉快的賺錢方法
．練就簡單明瞭的解說技術
．如何讓下屬對你掏心掏肺？
．絕不會淪落為<馬屁精>的讚美訣竅
．如何面對怒氣沖天的客訴
．制伏「奧客」的兩個撇步
讀完本書，包準你三個目標手到擒來
1. 建立老客戶 2.提高營業額 3.成為好店家
本書特色
日本冷讀術大師石井裕之最推崇的接班人--森下裕道(HIROMICHI MORISHITA)，繼前一本著作《業務要像算命師》後，2009年最新出版超級暢銷新書!! 銷售逾40萬冊
<今週刊>書摘特別報導、日本亞馬遜網路書店5顆星特別推薦
作者簡介
森下裕道 (Hiromichi Morishita)
動力激發專家。超級待客高手、店面營運顧問，以及Smile Motivation有限公司董事代表。
大學畢業之後進入NAMCO公司任職。不久即以獨特的業務力與待客法被拔擢為最具魅力的店長，晉升之快前所未有。之後更將數家蕭條店家重新整頓成功。著作甚多，有待客、業務、人才培養術、人際關係溝通問題等等，廣受各界好評，並受邀至許多企業演說。近來，定期舉辦「培養動力激發專家講座」。
森下獨道的「取悅重要人物法」，有效改善夫妻、情侶之間的男女關係、商業問題等等所有人際關係，擁有極高的評價。根據本身過往經歷及整頓數家蕭條店家的經驗，深信「人一定可以改變」以及「一定能成為自我期許的自己」。著有《學會讓顧客愛上你的待客術》、《不再為了工作人員苦腦！瞬間變成最棒的店家》《活用待客技巧，好感度119%的說話方法》《業務要像算命師》等暢銷書。
Chapter 1
讓顧客第一眼便產生好感
——秒殺冷讀銷售法 015
展現誠意的三個秘訣 016
深具效果的讚美技巧 021
絕不淪為「馬屁精」的讚美訣竅 026
如何利用你的讚美打動客戶的心 029
讓自己開朗愉快的賺錢術 031
練就簡單明瞭的解說技巧 034
聆聽對方說話時反應要熱烈 037
反應熱烈會令人難以忘懷 040
如何讓下屬對你掏心掏肺 042
需要對方等候時，刻意多抓一點時間 044
客人總是期望「有人了解我」 049
為何有人老是千篇一律 052
Chapter 2
打破顧客心防的三個撇步
——奧客制伏法 055
奧客制伏法（一） 056
奧客制伏法（二） 061
給客戶最獨一無二的關心 064
人際關係學的左右邊，「自在側」或「痛苦側」？ 066
從客人背包包的另一邊向他打招呼 067
注意「頭髮分線」與「身體重心」 069
化妝師如何一眼分辨「自在側」 071
如何讓首次接觸的客戶「打開心房」 074
讓對方第一眼便心生好感的三個撇步 076
誰說不能以貌取人 080
別讓客戶有聽沒有懂 082
笑臉營造融洽談話氣氛 084
Chapter 3
輕鬆使顧客經常上門光顧
——像魔術師一樣丟出「魔法問題」 087
使顧客成為「老客戶」的四大關鍵 088
要記住人名或買過的商品 090
簡單技巧就能記得客戶 095
見面一瞬間的燦爛笑容 097
只要丟出「魔法問題」，客人再也離不開你 101
看到客戶自我期許的模樣 108
面對老客戶時須注意的回報法則 111
只要來串門子就搞定了 112
Chapter 4
瞬間衝高當日業績法 115
利用「想像法」就能熱賣 116
遭到拒絕時，「想像法」也有用 123
如何讓客戶忍不住主動試用 128
越是受到拒絕，越要微笑道謝 129
不經意地聊一些自己的特質 133
讓客戶感受到你的好品格 136
你在賣什麼？ 139
消除客戶的壓力 142
Chapter 5
如何面對怒氣沖天的客訴
——化危機為轉機 147
你會碰到的客訴只有兩種 148
如何處理態度冷靜的客訴 149
準備客訴專用的服務券 152
憤怒客訴的特別處理法 153
何謂客訴的本質？ 158
孤獨感是這個時代的社會現象 163
吵架過後如何輕鬆和解？ 166
不好的預感成真！ 167
不打不相識！ 170
暴怒客訴的另一種處理方式 171
讓客戶作出最好的選擇 176
Chapter 6
幫你成功創造賺錢的好店家 179
首先，你必須身體力行 180
不要忘了對員工抱存感恩的心 183
讓工作人員充滿幹勁的方法 186
如何讓優秀的人才待得長久 190
員工越得意忘形，業績越好？ 191
徹底打掃貨品儲藏室及員工休息室 194
模仿是最強而有力的成功捷徑 196
停止批評總部或公司 201
一切善惡報應，全是因果循環 203
千萬別說「只有自己最辛苦」 206
好好珍惜默默努力付出的人 209
待客中最重要的環節是「快樂和開心」 212
