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本書獲獎記錄：美國《商業週刊》2009年最佳創新及設計書
美國800-CEO-READ年度商業好書（創新類）
前蘋果電腦創意總監、矽谷創業大師 蓋 川崎
《未來在等待的人才》作者丹尼爾．平克
《海星與蜘蛛》作者歐瑞．布萊夫曼
史丹佛大學教授羅伯．蘇頓
推薦
猜猜看，下列這些產品、人、企業、機構、影集，他們有哪四個相同之處？
賈伯斯與iPhone的魅力。
《黑道家族》最後一集收視率暴增。
數獨，數百萬人天天在玩。
從Lexus到豐田Scion，囊括奢華、中產與個性—－所有市場區隔。
Jackson Pollock波拉克的畫作，價值1.4億（史上第五高價）。
In-N-Out漢堡，速食店竟然成為觀光客必拜景點。
阿姆斯壯環法自行車大賽7連霸。
GORE-TEX 廢除公司組織，first-direct銀行關閉所有分行，公司反而大幅成長。
紐約市警局運用「破窗理論」，治安完全改觀。
他們的共同點是：他們在操作「對稱」、「誘惑」、「能捨」的心理技巧，而且操作出來的實際效果都非常「恆久」。
根據作者馬修．梅伊的分析，這些人和企業的共同點是都善於操作這四個要素，但其實應該說他們的共同點只有一個，那就是「格調」。他們在商業上、管理上各自獲得驚人成就，他們的共同點是很懂得呈現格調的四大心理技巧：
1.人類的心理模式，總是喜歡行動、喜歡添加，因此我們往往有太多作為。於是我們讓組織疊床架屋，阻絕了消費者和員工的意見；於是我們拼命廣告、宣傳；於是我們為了奪冠而拼命用力苦練，反而讓肌耐力消退。我們應該適時的「停止作為」，但何時該「捨」呢？
2.人的思想，總是喜歡對稱，因此我們會在腦海中，自動把「少了一部份」的畫面、故事和視覺補足。於是我們玩數獨上癮、對於沒有結局的電影回味再三、發現波拉克的碎形畫作「亂塗」到渾然天成……，玩創意的人該如何「玩」消費者的對稱心態呢？
3.每次看《蒙娜麗莎的微笑》都感動的起雞皮疙瘩、賈伯斯的搞神祕總是恰到好處的激起我們的好奇心、吉百利巧克力的廣告老是在玩「未完成」，這種「無」、「留白」所造成的誘惑，有什麼要領呢？
4.人總是習慣以一種直覺或本能的方式直接切入問題，急著給出一個答案。但這麼做無法觸及更深層、隱而不見的問題根源。你知道嗎？荷蘭有個路口把燈號拆了，交通事故反而銳減；紐約和洛杉磯先抓逃票、塗鴉、扒竊的小罪，結果大案發生率銳減；豐田要員工在作業瓶頸處站一天不准插手，結果長久的改善了流程。收效恆久的解決方案，來自適當的觀察，我們該如何觀察呢？
有格調的解決辦法，其實大都經過精心設計地刪減、留白，好讓我們打從心底自動補上那「失落的一部份」，而誘惑力也因此而產生。有格調的創意，反而常常不是專家所提出，它是一個人人有機會、時時能獨贏的創意競賽：
第一題，不能用電、成本不超過兩美元，你如何做出一個讓蔬果保鮮三十天的器具？
第二題，沒有風、沒有電，你如何裝設「自來水」？
答案在本書當中，這兩個不花錢、沒科技可言的發明，改變了幾百萬人的生活。
作者簡介
馬修．梅伊Matthew E. May
著有廣受好評的《豐田創意學》（The Elegant Solution），該書並獲得Shingo Research Prize for Excellence。
他是很受歡迎的講者，經常受全球各地企業、政府、大學邀請．他也接受委託，與《財富》五百大企業列名的創意團隊和高階領導者合作。
他擔任豐田汽車相當核心的顧問近十年之久。他的文章廣見於《今日美國報》、《策略＋商業》（Strategy+Business）和《品質進展》（Quality Progress）。《華爾街日報》、美國《商業週刊》、企管大師畢德士主持的網站TomPeters!、《快捷企業》（Fast Company）、美國
商業電視頻道ＣＮＢＣ和美國國家公共電台（ＮＰＲ）都曾經報導過他。
馬修．梅伊大學就讀約翰．霍普金斯大學，並取得華頓商學院碩士。熱愛自行車運動。
譯者簡介
晴天
資深媒體工作者，現專務譯事。譯有《天啊！我居然CC給他：電子郵件如何幫你拿訂單、受重要、結人脈》、《猶太人的思考技術》、《猶太人的致富技術》、《一個人的執行力》、《大事法則》、《當主管，必須懂這些！》、《誰說重要事不能明天做！》（以上為大是文化出版）、《慈悲領導》、《基督宗教簡史》、《所羅門王的智慧箴言》（以上為啟示出版）
超有格調推薦/前蘋果電腦總監、矽谷創業大師 蓋川崎的一百四十個字推薦
作者自序 留白的美感
「少了一部份」讓魅力更大。它不是什麼戲法，而是一個稱之為「讓人的概念發生轉變的概念」（transformative idea）的例子。這種概念是「格調」的靈魂，也是這本書的核心：無形往往更勝於有形。
第一章 格調的要件
格調是一種原則，它無法更簡約、卻難以破解。或許它之所以稀有罕見的原因就在這裡。
第二章 瘋狂追求對稱
一件事物，明確著墨的程度愈小，會變得愈強而有力。不確定與模糊能激發興趣，使我們緩下腳步思考。既然我們不能一眼看見我們心中渴求的對稱與秩序，於是我們全神貫注投入。
第三章 「無」的誘惑
在iPhone的設計上，賈伯斯去除了世上每一具電話共有的一項組件：鍵盤。事實上，iPhone只有一個「Home」鍵。多年來，蘋果的設計標準一直以潔淨與線條優美悅人著稱。但即使根據這樣的標準，iPhone的設計也稱得上精簡得出乎意想，鍵盤已經虛擬化了。
第四章 少掉一部分，更誘人
具有質樸之美的物件外表看似簡單、不費勁， 跡近渾然天成， 但想達到這種境界，其實需要投注無數心血與修改。一件設計得真正高明的事物， 會有一種難以言喻的低調含蓄、遊刃有餘的美感， 而且非常合於使用。
第五章 格調──不勞永逸
「格調」不是超凡智慧的產物。但以格調來解決問題的能力，雖不需要愛因斯坦或達文西的天才，但想要成就一種有格調的方法，確實需要科學家一般的謹慎評估與鉅細靡遺的觀察，需要像藝術家一樣在藝術形式的明確界限（如畫家的畫布，雕刻家的大理石塊，作曲家的八度音程，作家的文字範疇）內追求各種巧思的可能性。
結語 心存格調
想得不夠與想得太多之間，其實有一條精微的界線。所謂格調，全在於學習如何更加前一致地走那條線。
