內容簡介
作者以多年的企業顧問經歷，詳細分析IT產業遇到各項經營難題時，適當的解決方案，以及如何運用IT工具來解開問題。系統工程師、專案管理者、系統分析師、企業顧問都應該閱讀本書，針對解決方案的提出、如何獲得客戶訂單到契約成立，種種實際職場上每天都會遭遇到的課題，一一分析解說。
問題解決的流程溝通時的重點務應用的基本專業知識案例學習，如何從接單到提案溝通協調的困難角色扮演個人技巧提昇危機管理電子競標ISO認證業務改革
目錄
第一章提出問題解決方案為止的流程
1-1為了擬定解決方案其診察順序
1-2找出著眼點
1-3傾聽&訪問
1-4擬定問題的解決方案(提出)說服第二章溝通的重點
2-1順利進行調查、分析經營問題的方法
2-2運用面的體制準備
2-3經營者對於投資IT的思考模式
2-4IT投資和競爭的優勢
2-5經營團隊和作業現場對立時的處理方法第三章實務上能通用的知識及基本專業知識
3-1製造業通過ISO認證和系統的重新鍵購
3-2以ISO為基準的應變計劃
3-3建築業和電子競標
3-4零售頁的改組和系統的重新鍵購
3-6和都市政策不牴觸的公共系統
3-7績優貿易公司和顧客管理系統
3-8連鎖店形式企業其系統解決方案的建構
3-9繼任者問題
3-10成本削減、改組的處方籤
3-11資訊系統的評估、價值基準
3-12如何區分出不能偷資IT的公司第四章案例學習，提出讓訂單增加的相關計畫
4-1案例一探尋根本的問題點
4-2案例二訂立IT戰略時的思考過程
4-3案例三詳細制定顧客的戰略
4-4案例四提出解除顧客疑慮的方案
4-5案例五探尋附加價值第五章角色扮演附錄 學習問題解決能力的重點
A 必須要持續自我啟發
B 必須掌握的知識體系
