|
|
|
被湯姆．彼得斯（Tom Peters）譽為「可能是世界上第一位管理思想家」的明茲柏格，這次從「管理學家」變成一位「顧客」，在「飛機」上，跟我們談談「管理」這回事……
在報到處、安全檢查、登機門之前，我們排隊，我們努力的等待。終於放好行李了，然後施展特技、閃入座位！把雙腳固定好。和你的鄰居爭奪扶手！永不停止的親切服務。當然，還有機上的食物！
你可能喜歡這些，也可能討厭這些，但是透過管理大師明茲柏格的眼睛，我們看到——到底航空公司和機場如何對待我們？或者說「服務」我們？為什麼一段飛行當中，身為顧客的你我，總有一刻會萌生「非人」的感覺？所謂「客戶服務」或「顧客忠誠度」在飛機上又會變成什麼樣子？
附插圖，笑果良好！
政大科技管理研究所 李仁芳教授 專文推薦
