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作者簡介
蕭湘文
美國費城天普大學大眾傳播學博士
現任世新大學公共關係暨廣告學系專任教授
（第一、五、六章）
吳宜蓁
美國南伊利諾大學新聞學博士
現任輔仁大學廣告學系教授兼系主任
（第七、八章）
蔡樹培
美國喬治亞州立大學傳播碩士
現任世新大學公共關係暨廣告學系專任副教授兼系主任
（第二、九章）
張文瑜
美國俄亥俄州辛辛那堤市聯合大學傳播與廣告博士
現任中國文化大學廣告系專任助理教授
（第三、四章）
第一章 導論
第二章 企業形象管理
第一節 何謂企業形象
第二節 形象傳播兩大原則
第三節 企業識別系統
第四節 企業聲譽管理
第三章 企業形象廣告
第一節 企業形象與廣告
第二節 企業形象構面
第三節 形象廣告話題
第四節 案例研究分析－便利商店
第五節 企業形象廣告的製播
第四章 企業社會行銷
第一節 社會行銷起源與本質
第二節 社會行銷定義與功能
第三節 社會行銷運作過程
第四節 企業與社會行銷運作
第五章 企業贊助
第一節 企業贊助的背景與定義
第二節 企業贊助的影響因素
第三節 企業贊助的形式與對象
第四節 企業贊助的效益
第六章 企業顧客關係管理
第一節 企業顧客關係管理的背景與定義
第二節 顧客關係管理的架構與平台
第三節 顧客關係管理的要素
第四節 顧客關係管理的功能與運用
第五節 顧客關係管理的影響
第七章 企業議題管理
第一節 「議題」的界定與分期
第二節 議題管理的定義與重要性
第三節 議題管理的溝通對象與任務
第四節 議題管理的策略運用
第五節 個案研究
第八章 企業危機溝通
第一節 企業危機的定義與類型
第二節 危機溝通的時代意義與策略
第三節 網路危機與解決之道
第四節 企業危機溝通案例
第九章 企業內部溝通
第一節 企業內部溝通研究的演進
第二節 組織設計與員工關係
第三節 文化溝通與企業變革
第四節 團體溝通與決策品質
