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本書講的並非是那些通過看門人或討厭的聲控郵件機器的秘訣匯總。它並不提供敲定銷售或是克服顧客抗拒的「千錘百鍊的秘訣」。這些都是老套了！；相反地，它幫助你了解「為何顧客不買」，並且教你如何用「他們想要買的方式」及「用他們說的話」來向他們推銷。這個銷售策略的核心，在於學習如何「讀」你的客戶的藝術，從他們的語言、姿勢與個人環境背景，來辨認他們的購買型態。作者確認顧客主要有三種購買型態：指揮者、思考者與視覺者，並提出確實可行的策略，破解各種顧客拒絕購買的理由，讓他們乖乖地掏出腰包。只要掌握顧客的三大型態，按部就班地依照「夢想」(DREAM)購買決策五歷程來銷售,你會發現你的銷售業績不只是變好而已，它將出現前所未有的差異！現在要做銷售代價實在是太高了。無數的時間與金錢用在發展銷售策略與簡報，為的就是要引誘、哄騙、刺激、鼓勵或說服客戶擠出一句：「好吧，我買了！」但是競爭激烈的程度無與倫比，銷售前線的尖兵，如銷售、行銷與廣告人員需要新的方法推動這種聯繫，同時以人們真正想要的購買方式進行推銷。
在本書裡，華許本與華理斯打破傳統銷售的迷思，提供一種簡單易懂但是具有革命性的方法，以過程為主而獲致成功的銷售。作者在銷售研究、諮詢、行銷研究、訓練等方面的廣泛經驗，乃至於在心理學、神經科學、認知科學等領域的素養，使本書呈現出具有實戰經驗的連續步驟，亦即作者所稱的夢想（DREAM）購買決策五歷程（購買欲望－重複購買－衡量選擇－購買管道－花費預算），完全解放顧客的心防。
這個購買過程的核心，在於學習如何「讀」你的客戶的藝術，從他們的語言、姿勢與個人環境背景，來辨認他們的購買型態，來準備你的因應之道。作者確認有顧客主要的三種購買型態，分別是指揮者、思考者與視覺者，並針對它們提出廣泛的策略與特定方法，使這些人乖乖地掏出腰包。
本書從各種不同領域，諸如財經、高科技、健康看護、教育及製造業等取得數千次的研究訪談，因此深具啟發性與鼓勵性，對任何仰賴發現潛在客戶、創造關係使其成為忠實客戶的人來說，是一項極為重要的資源。
目錄
1 為什麼他不買?
2 麗塔買了她的車
3 說他的語言：創造出互信與自信
4 購買決策五歷程
5 步驟一:：做些什麼? 什麼都好！
6 步驟二：打破重複的循環
7 步驟三：訴說故事---三種「衡量」購買型態
8 指揮者購買型態：重要人物的論點
9 思考者購買型態：頭腦體操的論辯
10 視覺者購買型態：眼見為憑
11同時對付三種購買型態
12步驟四：哪裡可以取得產品?
13步驟五：該是談錢的時候了!
14跟隨腳步，邁向成功
