內容簡介
在現代的生活中，公關到底扮演著什麼樣的角色？凡是需要與人交往的地方，從個人到公司團體、企業組織到政府部門，無處不滲透著公關的影響力。對於公關，或許一般人的印象還是停留在應酬交際、做宣傳或是拉關係的表相上，以至於公關事業並沒有得到社會大眾真實的認識和支持，或者淪為變相的營利事業，令人看了很惋惜。
作者簡介
羅毅曾任專欄作家、廣告公司企劃，現為公關公司顧問。
目錄
- 第一章 社 交 公 關 的成功秘密
一、由小事情中發現大智慧
為什麼他可以成為法國銀行鉅子？
免費服務，獲利反而更多
「美國就業指導專家」金諾曼的《前五分鐘》
二、成功公關，始終來自不斷創新的努力
建立自己的訊息高速公路
做一個成功的老闆不容易.
可口可樂董事長保爾˙奧斯汀的DON’T STOP哲學
傑出的工作表現，就是最好的社交PASSWORD
三、把應酬當苦差事，就無法左右逢源
每個人對別人的自我介紹，只有三秒鐘的耐心
第一印象是打開公關大門的金鑰匙
注入用心和情感的禮物，比黃金珠寶更動人
親自到場比任何禮物都珍貴四、如何做一個有腦袋的公關
時間就是金錢，說話請抓重點
英國的推銷高手丹˙路絲說：我的真正工作，是在顧客買了產品之後
美國富翁喬˙菲勒的漫不經心殺價術
五、公關高手必備的說話技巧
公關口才實際運用的三類型
每個人都喜歡有幽默感的人
風格就是人格，說話反映個性
讓說話動聽的十個技巧
六、友誼因愛情而和諧神秘，愛情因友誼而永恆理智
異性交往一定是為了性嗎？
「玫瑰花懸案」
留一點距離，會使我們更親密- 第二章 顧客公關 的成功秘密
一、波音七四七客機上只載一名乘客
二、「P＆G公司」對抗邪惡的謠言
三、IBM靠最佳服務佔領市場
四、「Freightliner公司」的PC伺服器
五、美國「布蘭希保險公司」用古幣做公關 - 第三章 新聞公關 的成功秘密
一、得罪記者，等於得罪全世界
二、公關是船，新聞媒體界是大海
三、給基泰絲的三十五通緊急電話
四、鴿子事件製造新聞
五、肯德基的創意方案 - 第四章 名人公關 的成功秘密
一、讓甘迺迪和尼克森解救「紅醋栗公司」的秘密
二、「歡迎你，尊貴的法國客人！」
三、邁克˙福布斯與「埃及豔后」曖昧關係的真相 - 第五章 政府公關 的成功秘密
一、美國總統尼克森下台，是公共關係的失策
二、尼日政府的改換車道政策
三、加拿大政府平息「核能恐怖」的公關對策
四、影響政府決策的公關策略 - 第六章 員工公關 的成功秘密
一、沒有員工，就沒有公關
二、「經營之神」松下幸之助
松下的崛起
「松下精神」灌輸員工有深度的信念
廣納意見，大方獎勵
人性化的溫情鼓勵
「出氣室」有心理治療的功用
三、日本東芝老闆的員工管理藝術
四、亨利˙福特對員工的絕對信賴 - 第七章 公關高手的 三大地雷區
一、小心，別踩到自己和別人的情緒地雷區
二、鋒芒太露，等於踩到讓人反感的地雷區
三、製造是非，等於把自己困在敵人的地雷區
