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顧客是所有企業的衣食父母，透過《抓住顧客25招》的企業實例及個案討論，您將知道：
＊在接近顧客→接洽生意→訂立契約等各個階段，如何抓住顧客的說話技巧與心理準備。
＊確認最有價值的客戶和建立顧客忠誠度，並找到更多對企業具有潛在獲利的顧客。
＊針對不同顧客，訂定顧客目標，以縮短銷售的整體流程。
＊更有效地管理銷售通路的夥伴及事業關係，進行強效的銷售活動，以提高利潤。
＊掌握顧客關係管理：判斷你想要的關係，以及關係給人的感覺—而且是從顧客的觀點，並發展顧客優惠方案。
本書讓讀者徹底瞭解顧客和銷售員對彼此的意義，以及該如何創造成功的顧客關係，並且提出詳細的實務技巧。一旦銷售員對顧客的認知更加完備，就會知道哪些顧客可以從潛在客戶變為主顧客，進而提昇產品及企業品牌形象。如此一來，企業就能得到源源不絕的獲利商機！
本書特色
作者簡介
史蒂芬．席夫曼(Stephan Schiffman)
美國知名行銷大師，訓練過350,000位銷售人員，包括來自AT&T資訊系統、化學銀行(Chemical Bank)、Manufactures Hanover信託、摩托羅拉與U.S. Healthcare等公司的員工。席夫曼先生是D.E.I.管理集團的總裁，也是《有效的電話行銷技巧(Cold Calling Techniques：That Really Work！)》、《超級銷售人員的25種銷售習慣(25 Sales Habits of Highly Successful Salespeople)》等多本暢銷書的作者。
譯者簡介
游玫琦
台灣大學歷史系、美國中央密蘇里大學大眾傳播研究所畢。
現任專職翻譯與口翻員。譯書有「高爾夫百科全書」、「埃特納山下的房子」與「邁向全球化」等二十餘本。
作者序
