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體驗行銷觀念創造了「商業場景即舞台」、「服務人員即演員」的行銷概念，從當今商店、商場在場景氛圍不斷製造感官驚奇、觸摸人心、轉變情緒不難看出，人們也一直擴張著體驗行銷的創新極限，從更大的想像力、更美的故事力以及更新的科技力。
本書以「餐飲服務」、「零售服務」、「展演服務」與「生活服務」為商業舞台背景，蒐集了「擴增實境」、「多維投影」與「互動體驗」等三類體驗科技之寰宇服務應用，幫助讀者掌握科技力。本書從體驗行銷經營角度剖析了每則故事提升行銷力的七大面向。產品面為提升傳遞商品或服務特色的行銷力。實體環境面為強化營造場景體驗氣氛的行銷力。定位面為塑造品牌個性的行銷力。流程面為提升服務流程之特色化與好感度的行銷力。促銷面為提升促銷活動效益的行銷力。人員面為協助服務人員瞭解並回應顧客需求的行銷力。價格面為提供商品規格、價格之呈現甚至能有新介面來進行交易。
體驗創新難在說出引起消費者共鳴好故事，讀者在閱讀此書時，可以依照需求，從四大舞台-餐飲服務、零售服務、展演服務、生活服務；三大工具-擴增實境、多維投影、智慧互動來尋找相關體驗行銷服務案例。每則案例也有七大行銷面向-產品面、實體環境面、定位面、流程面、促銷面、人員面、價格面的賞析以及國內相關應用現況，讓讀者更易於採取創新的實踐行動。
創新實踐者給讀者的話
第一章 飲食男女 - 餐飲服務篇
1 喝Blendy咖啡，點亮華麗聖誕樹
2 賣「雪碧」也賣「清涼」的巨型販賣機
3 可口可樂讓你與對手分享贏球喜悅
4 你累了嗎？D.E.咖啡機讓你向睡眼惺忪說Bye!
5 冰啤酒讀心術 - Castle Light念力販賣機與你心電感應
6 六本木不思議 - 奇幻饗宴就在Eggcellent餐廳
第二章 何不玩物 - 零售服務篇
1 拆開復活節彩蛋的「出奇」體驗！
2 走進3D商店，讓你購物fresh and easy!
3 Nike街頭足球讓你重溫踢球的暢快感受
4 Sport Chek旗艦店，讓你輕鬆玩、聰明買
5 拿起TeamLab衣架，啟動你的互動購物新體驗
6 櫥窗模特兒隨你而動的United Arrows服飾店
7 想要零負擔購物?來東京AEON就對了!
8 Tesco雙螢購物進駐機場，送貨到家貼心好服務
9 蘭蔻美麗女人的奇幻磨境
10 米蘭GUCCI旗艦店詮釋「時尚」新定義
11 ebay讓紐約街頭閃耀變身
12 姊姊妹妹「讚」起來，C&A衣架幫你挑衣服
13 讓AS Colour告訴你穿什麼顏色最適合!
第三章 有型有風 - 生活服務篇
1 <東京新聞>與孩子一起FUN新聞
2 coLAR實現孩子的塗鴉童話
3 IKEA行動APP讓你居家擺飾帶著走
4 Pepsi公車站的奇幻漂流
5 Hyundai帶你享受空中飆速快感
6 紐約街頭未來櫥窗讓你一窺BMW i 問世魅力
7 我是哈雷機車最佳男女主角
8 紐約驚見地下圖書館!讓地鐵充滿書香味
9 當地鐵進站，瑞典少女變髮震撼群眾
10 Plan UK街頭公益廣告，非「女」勿擾
11 英國航空與孩子上演你飛我追
12 紐約城市智慧指標讓你邂逅即時資訊
第四章 舞動人間 - 展演服務篇
1 「特急!酷司拉穿越時空，闖進江戶時代啦!」來自APART的報導
2 光影共舞 - 「Kagemu」影武者
3 粉絲也瘋狂!與天團ABBA一起開口唱
4 Michael Jackson復活?!與武者同場飆舞技
5 到新加坡樟宜機場看一場浪漫的「雨之舞」!
6 克里夫蘭美術館為你量身訂做不一樣的藝術之旅!
7 戴上米老鼠LED帽，你也可以與水舞一同起舞
8 CHESS EXPERIENCE打造你專屬的博物館體驗
最終章 大話策略
