經理人問題解決技巧立即上手

本書特色

• 1.有助經理人進階職場角色：雄才大略的人，化問題為機會，化機會為有待解決的問題。從
  　員工晉升經理人，再從經理人角色更上層樓，你不只需要具備專業知識與領導技能，本書能讓經
  　理人同時兼顧問題解決的能力，在難題叢生的經理位置上坐得穩當。
• 2.提供實用的解決問題技能：沒有任何一個經理養成教育會鉅細靡遺地告訴你，職場上每件可能發
  　生的問題與挑戰。本書也一樣，不可能列出經理人所有的問題，要你一一對照實施。但是本書能
  　給予讀者有關專案管理最重要的觀念與技能，教授讀者解決問題時應有的態度與實際的操作步
  　驟。我們深信，依循本書的指引對策，兵來將擋、水來土掩將成為經理人每天的生活實況。
• 3.實際情境的延伸討論：本書沒有高談闊論，而是強調「實務應用」。遇到問題應該如何面對、分
  　析？根據不同的情況，應該有哪些反應措施？本書提出經理人工作上最常面對的七大衝突，例如
  　「時間不夠」、「不守承諾」、「情況失控」、「信任問題」、「說話方式」等實際情境的說
  　明，實際運用書中提供的技巧，為讀者提供方便有效的難題解決技巧。藉由書中實際案例，了解
  　問題分析的步驟和方法，當我們遇上困擾時，便可利用本書所介紹的方法自我訓練，釋疑解惑。
• 4.預防重於事後補救的觀念：本書最重要要帶給讀者一個重要的觀念──從解決問題到預防問題的
  　發生。預先採取行動，找出潛在問題，設定輕重緩急，進而有效避免意外。不但經理人能因此節
  　省許多收拾爛攤子的時間，同時也避免經歷緊張時刻的痛苦煎熬。

　　成為專業的經理人是許多人心中對於成功的定義，所以你孜孜不倦、奮力向上。有一天，你終於坐上經理的位置，手底下擁有二十五名員工任你指揮，你滿心歡喜地展開專業管理的生活，把這份職務當成經營自家公司一般、兢兢業業地做著每一件事。

　　但是，成為經理人之後的下一步是什麼，你沒有想過？

　　翻開這本書，我們即將要告訴你，成為經理人後，除了溝通技巧、領導智慧與每個人都無法掌握的運氣之外，真正決定你是向上攀升、或者一輩子原地踏步的關鍵因素其實是------你是否具備解決問題的能力。

　　這本書不談別的，我們就是要給你明確的指引與策略性的工具，讓你能在緊湊忙亂的工作中找出問題、研判情勢、規劃行動，進而地在不痛不癢的小麻煩燎原成森林大火前，就迅速地飛身撲熄它。

　　本書諄諄告誡經理人們，面對現實的重要性。如何抱持正面的態度，把挫折視為機會，並且認清能做與不能做的事，進而願意傾聽員工的聲音，隨時抱持著解決衝突的最佳準備。只要用這樣的態度去面對經理生涯的種種考驗，時刻傳達出樂觀與希望的信念，你將成為部屬心中的英雄、老闆點頭稱許的那個阻擋問題發生的先行者。

　　平凡的經理人因怕事而逃避問題，終日忙於粉飾太平，結果渾噩度日、績效停擺；積極的經理人因膽識而發掘問題，鎮日忙於規劃行動，結果升遷不斷、屢創佳績。這兩種人過著不一樣的生活，卻都掛著經理人的頭銜，你要當哪一種專業經理人？答案似乎再明顯不過。

• 莫瑞．史岱納〈Morey Stettner〉

  　　莫瑞．史岱納是美國新罕布夏州樸次茅斯的作家和溝通技巧顧問，《The Art of Winning Conversation》一書作者，任職《Working Smart》、《Executive STR》編輯。

  　　他每週並在《投資人商業日報》(Investor’s Business Daily)撰寫關於有效管理的文章，同時也是活躍的演講者與研討會主持人，在全美主持過數百場的訓練課程，主題包括銷售技巧、公開演講和專注傾聽。E-mail:may12@concentric.net。

  譯者簡介
  
  
• 袁世珮

  　　台灣大學新聞研究所碩士暨外文學士，現任聯合報記者，譯有《N世代》（合譯）、《卓皮納斯文化報告》、《企業強權》、《搶救IBM》、《複製奇異》、《大推手》等書。

前言

• 第一章留心警告標示
• 第二章側寫問題：六大階段
• 第三章從問題到解決方案
• 第四章預防誤會
• 第五章調整你的反應
• 第六章解決工作上的七大衝突
• 第七章科學家般的思考
• 第八章問題解決者&問題製造者
• 第九章戰勝對改變的恐懼
• 第十章激勵員工對抗所有逆境
• 第十一章擬出預防問題的計畫