消費者行為

第壹篇　消費者－市場成敗的關鍵

第一章　緒　論

• 第一節　消費者行為的重要性
• 第二節　消費者角色
• 第三節　本書章節架構

第二章　消費者行為與市場區隔及定位

• 第一節　市場區隔及定位之定義和重要性
• 第二節　市場區隔及定位之作法
• 第三節　市場區隔及定位與消費者行為之關係

第三章　消費者決策過程

• 第一節　理論基礎
• 第二節　消費者決策流程
• 第三節　影響消費者決策的因素

第貳篇　影響消費者行為因素－個人

第四章　消費者動機

• 第一節　動機的性質
• 第二節　自我概念
• 第三節　動機理論
• 第四節　消費者的購買動機研究

第五章　消費者人格

• 第一節　人格的性質
• 第二節　人格的理論
• 第三節　人格理論與消費者行為
• 第四節　品牌人格

第六章　資訊處理

• 第一節　資訊處理的重要性及過程
• 第二節　知覺
• 第三節　學習

第七章　消費者的態度對購買決策的影響

• 第一節　態度的基本概念
• 第二節　態度形成的結構模式與衡量方式
• 第三節　態度的改變
• 第四節　態度與行為間之關係
• 第五節　態度與行銷策略

第參篇　影響消費者行為因素－環境

第八章　社會人際因素對消費者行為的影響

• 第一節　群體
• 第二節　家庭
• 第三節　生活型態

第九章　文化因素對消費者行為的影響

• 第一節　文化
• 第二節　次文化與世代
• 第三節　社經地位
• 第四節　跨文化

第肆篇　消費者行為的應用

第十章　消費者行為與行銷策略

• 第一節　行銷策略對消費者行為之主要影響
• 第二節　產品策略
• 第三節　價格策略
• 第四節　促銷策略
• 第五節　通路策略

第十一章　消費者購後行為、保護與行銷道德

• 第一節　消費者購後行為
• 第二節　消費者保護
• 第三節　消費者行為與行銷道德

第十二章　消費者行為的特性與趨勢

• 第一節　台灣消費者行為研究
• 第二節　大陸消費者行為
• 第三節　網路消費者行為研究報告