內容簡介
CRM不是靠IT�而是靠溝通
CRM不是利用IT技術跟監顧客，而是與顧客達到良好溝通的技巧。提到CRM，通常都會和IT資訊技術聯想在一起而被認為是很困難的系統論述。但是本書將焦點鎖定在CRM的本質上也就是溝通上，而編輯採用一個主題2對頁並加上圖解的方式呈現，使您能清楚了解從CRM的基礎到如何架構CRM。
目錄
- 第一章CRM就是一種溝通~學習CRM的基本思考模式~
- 第二章���溝通的構成要素~溝通被分為品牌形象與品牌經驗~
- 第三章�CRM的溝通戰略~將預期客變成顧客，將顧客變成優良顧客~
- 第四章CRM的工具—網際網路~網路廣告的利用與實踐性網頁的建構~
- 第五章������CRM的業務運用~從設計到運用、查證。重要的是其戰略與功能的搭配
- 第六章1對1媒介—行動電話~現在不管是張三還是李四都在使用行動電話，沒有不加以利用的道理
- 第七章進化的溝通窗口＝客服中心~客服中心在CRM中依然扮演著重要角色
- 第八章溝通的關鍵在於深入『了解』顧客~支援的IT—資料倉儲‧資料挖掘
