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作者從務實的角度，來研究DM的要領與反思，人際網路的運作與重要性。顧客關係的經營與維持，複雜買賣的處理與突破，如何做好簡報與簡報的方式，溝通障礙的克服與服務品質的提升。向玩弄權術說再見，與利用交叉銷售等，希望從紮根工作做起，成為真正的行銷贏家。
