以關係網路替代行銷

　　企業如想在這年代獲得新的成就，就必須改變思考方向。但走新的途徑便意味著願意冒險，因為形形色色的市場機會已變得無法一目瞭然。更經常忽略了最容易看到的機會：顧客。

　　在企業所面臨的挑戰已全然改變的時代，應重視顧客是唯一不變的。沒有顧客更無企業。顧客是企業最重要的資產。到目前為止的模式都太不夠積極。因此必須將「顧客關係網路」納入企業的整體策略之內，以便在各方面找出新的解決方案。

　　在本書內讀者可一步步的體會，如何能以「顧客關係網路」來替代行銷，及如何保障企業在未來的成功。這本書是以許多實際經驗為基礎，而這些經驗都是可直接拿來應用的。

• 作者序
• 閱讀指引
• 第一章　顧客
  • 1.1　唯一干擾人的是顧客
  • 1.2　人際關係替代銷售
• 第二章　未來
  • 2.1 百分之百理想的未來公司
  • 2.2 未來取代現在
• 第三章　策略
  • 3.1 正確的策略發展
  • 3.2 願景替代操縱
• 第四章　領導
  • 4.1 90年代的員工動機
  • 4.2 以人為中心
• 第五章　行銷
  • 5.1 新想法替代舊認知
  • 5.2 善變的顧客
• 第六章　銷售
  • 6.1 銷售員的新領域
  • 6.2 更多的時間給顧客
• 第七章　趨勢的轉變
  • 7.1 資訊權勢擊敗金錢權
  • 7.2 翻轉市場規則
• 第八章 時間競賽
  • 8.1　轉變的步調
  • 8.2　時間為競爭的優勢
• 第九章　無階級體制
  • 9.1 計畫方案替代產品
  • 9.2 加盟連鎖是未來
• 第十章　資訊
  • 10.1 人替代資訊
  • 10.2 知識佚儒與資訊巨人
• 第十一章　智體
  • 11.1 智體替代軟體
  • 11.2 多媒體變成勝利者
• 第十二章　網脈
  • 12.1 與顧客連成網路
  • 12.2 直接數位化的對話
• 第十三章　顧客關係網路
  • 13.1 以顧客關係網路替代行銷
  • 13.2 吸引替代強迫