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抓住顧客的心
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抓住顧客的心

作者: 楊曉紅
出版社: 大樹林
出版日期: 1997-06-15
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內容簡介

 王永慶、松下幸之助、艾科卡等人的成功經營哲學,是以「顧客的需求」做出發的經營理念。要勞勞抓住顧客的心,得從服務品質著手,成為顧客的朋友,才是服務的根本。

 在高度服務的時代背景下,任何一家商店想要在商戰中脫穎而出,都必須增強自己在顧客服務方面與對手的差異、特色和優勢,從而在日趨激烈的商戰中,贏得更多的顧客。

 本書著重探討商店服務員的接待藝術,提供可遵循的原則,幫助在商店中工作的店員,從本書中獲得一些啟示,對接待顧客的工作有所助益,從而使商店的生意更加興隆!本書內容包括:

【第一部 由裏到外的金玉哲學─服務員的儀容與精神為首要之務】

【第二部 合縱連橫創新局─服務員間的接應與氣氛將左右顧客】

【第三部 萬事俱備迎東風─以客為尊、公司為榮是基本認知】

【第四部 近悅遠客來─進入接待藝術的時代】


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