|
|
|
網際網路蘊藏無窮的珍貴資源，而且已成為電子資訊傳佈的重要媒介，以及圖書館參考服務的重要工具。參考館員若僅瞭解自己圖書館中的館藏已無法滿足今日使用者的需求，因此，參考館員不可不瞭解什麼是網際網路，以及如何使用網際網路與其資源。
圖書館應用網際網路提供參考服務乃是時勢所趨，因此圖書館必須改變參考服務的方式與態度，發展新的資訊服務項目及提昇服務的品質，以滿足使用者真正的資訊需求。國外已有許多文獻探討網際網路於參考服務的應用和影響，但是我國則甚少專門探討該課題的文獻，致使網際網路應用於我國圖書館參考服務的情形如何，不得而知。因而引發筆者的研究動機，以瞭解目前我國大學校院圖書館參考服務應用網際網路的情形，期能進一步提出建議，作為我國大學院校圖書館利用網際網路提供參考服務與拓展資訊服務之參考。
本研究之研究方法採用問卷調查法，以我國七十二所大學校院圖書館的112位參考館員為研究對象，進行普查，總共回收有效問卷82份，回收率為73.2%。
依據調查的結果，我國有近七成的大學校院圖書館已利用網際網路提供參考服務，圖書館利用網際網路提供參考服務的方式以建置圖書館全球資訊網最多。
參考館員學習網際網路的管道以由館方安排參加各種相關演講或研討會最多，而學習成效以請教同儕或朋友最佳；有近九成的參考館員表示希望接受網路資源的參考館藏發展方面的訓練課程。在網際網路利用教育方面，圖書館舉辦的課程主要是由參考館員負責教學；採用的教學方式以提供書面資料最多；全球資訊網的介紹與使用是圖書館最常舉辦的課程。
全球資訊網和線上公用目錄分別是參考館員最常使用的網際網路工具與參考資源；八成以上的參考館員找尋網路參考資源的途徑是利用網路資源蒐尋工具；有九成以上的參考館員認為正確性為評估網際網路參考資源的首要標準。整體而言，我國大學校院圖書館參考館員認為網際網路參考資源適宜回答指示性及研究性參考問題。
參考館員認為網際網路帶給參考服務的最大效益是有助於檢索其他圖書館的線上公用目錄或查詢期刊目次，但是參考館員卻必須花費更多時間學習新科技以及找尋資訊。此外，也有不少圖書館為了因應網路時代的來臨而增加不少新的參考服務項目。
本論文僅就上述研究結果，針對網際網路於參考服務的應用，分別對圖書館、參考館員、圖書館學會和圖書館學校，提出若干建議以供參考，並對往後相關或進一步的研究提出建議。
