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「社長！不得了了！」
「怎麼一大早就吵吵鬧鬧地。到底發生什麼事了！」
「突然來了一大堆訂單。」
「什麼？」
「就是，突然來了一大堆的訂單呀！原本的客人介紹了其他的客人。應該是口耳相傳造成的效果吧！」
「口耳相傳？不太可能吧。不然，我們過去為什麼要花那麼多錢在宣傳上呢！雖然，之前也被廣告代理商給騙過。不過，應該至少有一半的宣傳費發揮作用了吧！」
「我之前也這麼認為。但是最近不管發了多少傳單，不也都沒什麼用嗎！」
「啊，是這樣呀！但口耳相傳造成的口碑是可遇不可求的呀。不是人為可控制的。」
「可是，社長！前幾天我在書店看到一本有趣的書。那本書上寫著，口碑，就是種傳染病。只要能將口碑的病毒傳染給客戶，客戶自然就會幫我們口耳相傳出去。」
「竟說口碑是種傳染病~。那只是種賣弄口舌的說法吧！」
「是呀，我原本也是這麼想的呀！但是社長……」
「該不會，你已經買了吧？」
「……是買了。」
「買那種書，有用嗎？反正也只是浪費時間罷了！」
「我一開始也是這麼想的呀！可是，我想就算只要有一點效果，很快就能回本了，所以……」
「可是結果總是令人失望不是嗎？」
「社長！您總是向員工們講『正面思考』，但今天，倒是蠻負面思考的嘛！」
「啊！真不好意思！那，那本書到底寫了什麼？」
「我一口氣就看完了，不知怎麼地突然充滿了幹勁。結果，反正也不花錢，就當作被騙一次，試著進行口耳相傳的動作，我真的就只做了這麼一點小事喲！」
「結果如何呢？」
「這可不是自吹自擂喔！社長，比起我自己說，還不如您自己看看！」
看著總機的電話燈號不停地閃爍著，電話不停地湧進……
「真不敢相信！你剛才說是口碑帶來的吧！」
「是的。我們的確發了傳單，但是這次的數量並不多。因為就算發了，最近也沒什麼多大的效果呀！像這麼大的迴響，我想除了口碑之外就沒別的了。」
「你到底做了什麼，說來聽聽！」
「咦，好吧！不知道能不能說得清楚就是了……社長，口碑呢，就是……基於滿足某項條件的前提下，而傳播出去……」
雖然口碑的重要性已廣為人知，但是關於口碑內幕的研究幾乎寥寥無幾，這也可說是行銷七大不可思議之一。
關於口碑的研究之所以這麼貧乏，是有其原因的。
其原因就在於大部分的人都存在著「將客戶奉為上賓，口碑就會自然產生」「無法以人力操控」的迷思。
但實際上，口碑是可以在短期內主動讓它發生的，只要用對方法。
本書將帶領您一探如何有意識的把口碑傳染出去。
本書在日本被譽為口碑行銷聖經，暢銷數十萬本。從店家、企業、業務員等為數龐大的感謝回函可知，它的功效確實獲得了相當大的迴響。
第１章 在井水乾枯前汲水！
第２章 深入剖析「口碑的五大常識」！
第３章 客戶想談論的公司，忽視的公司
第４章 讓自己的公司掌握住口碑
第５章 傳播口碑，同時實現提昇營業額的５步驟
後記
５１８家的成功實績
