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本書整合十餘位國內外資深管理顧問、資訊科技專家、專業經理人與企業領導者的前瞻思維與經營智慧，深度解析顧客關係管理的趨勢、組織、策略、流程、科技與工具等十四大關鍵議題：
■執行顧客關係管理邁向新經濟時代
■以客戶為中心的企業轉型策略
■整合企業經營策略與顧客關係管理
■以流程導向建構以顧客為核心的組織
■顧客關係管理委外服務的完全解決方案
■網際網路時代顧客關係管理的致勝關鍵
■強化金融服務業的顧客關係管理，贏取顧客的終身價值
■從英代爾的第三代電子化商業解析顧客關係管理
■成功地發展及執行持續性的關係行銷
■運用資訊科技推動顧客關係管理
■解析資料倉儲的策略運用
■企業建構資科倉儲的六項關鍵議題
■顧客關係管理與資料採礦
■以資料採礦深化顧客關係管理
