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適用於男性顧客的銷售技巧，為什麼對女性顧客卻不管用？剛剛明明還有說有笑的，女性顧客卻突然不高興而變臉……這是很多男性銷售人員大惑不解的狀況，到底是哪個環節出了問題呢？
本書作者以豐富的銷售經驗，奉勸男性銷售人員應捨棄先前對女性顧客的錯誤認知，修正既有的偏見，並且剖析引發女性顧客購買動機的深層心理，提出成效卓著的銷售攻防技巧。
銷售人員可以藉由本書，瞭解女性顧客與男性顧客之間的差異，透視女性顧客的購物欲望；進而運用不同的銷售技巧，以簡單的對答句型、設身處地的貼心訴求，以及衣著色彩等，巧妙地激發女性顧客的購買欲望。
相反地，女性消費者則不妨藉由此書，透析銷售人員誘使自己掏腰包買下商品的訣竅為何，而能以冷靜的頭腦，理性購物，擺脫胡買瞎拚的宿命。
作者簡介
鈴木丈織（SUZUKI JOZI）
◎美國聯合大學（Union College）心理學博士、聖湯瑪斯大學（St. Thomas University）醫學博士。
◎日本東京大學法學部畢業後，赴美學習精神分析學。
◎在商界有「爆發力十足的厲害人物」之譽，而在心理學界則以第一位從事資質開發（AQ）的人士深受矚目，獲得「丈織博士」的美稱。
◎曾有在一萬名業務員中第一年就達到十項最佳成果的成績，各種現場銷售實務經驗豐富。
◎曾擔任東京海上火災保險、朝日啤酒、ACHILLES、高梨乳業、JOINT CORPORATION、INABA食品、FANCL等企業的顧問，在業界最具代表性的企業有十年以上的指導資歷。
◎他常提及的「只要遵循原則，就一定辦得成」、「只有原則是努力的特?藥」、「原則適用於所有的個性」等主張，獲得銷售人員和經營者的熱烈支持。
◎著有《購物心理學》（□□□出版）、《新銷售心理學》、《活力滿點的經理改變營業》、《潛意識銷售12法則》（以上皆為□□□□□□社）、《經營作戰參謀「獲利專家」改造公司》（□□□出版）等書。
推薦序
掌握女人心，創造高業績 姚邦欣 003
前言
女性顧客是具有誘人魅力的消費者 006
第一章 男性不了解的女性顧客七種心理
◎如果了解女性顧客與男性顧客之間的差異，就能夠讀出女性顧客的購物欲望
○序曲—揭開男性想像不到的女性心理的祕密 020
一、鎖定一個購買動機即可 022
●想與他人一樣的欲望可以打動女性顧客的心
●最後使上一把勁，為對方找一個購買的理由
二、只是單純「想買」 026
●一旦產生好感，無論如何就是想買
●給予機會即可
三、容易說「NO」，難以說「YES」 030
●抓住顧客「最討厭後悔」的心理
●只需用反稱讚法即可消除情緒性的抗拒
四、搖擺於非日常與極現實之間 034
●讓對方看見夢想與現實
●編織一個以顧客為主角的故事
五、想要撒嬌，卻又想成為成熟的女人 038
●女性的魅力？賣弄女色的行為？了解「妖媚」的心理
●重點放在「流行」，接著給予對方撒嬌的機會
六、女性其實對勸誘感到懼怕 042
●對於他人的稱讚感到高興，然而……
●心懷敬意，來個心靈相通的交易吧
七、對物質不執著 046
●從商品衍生出來的劇情很重要
●「紀念日」的強烈威力
第二章 錯失女性顧客的七項過失
◎只要一句話就可定勝負
○序曲—不能對女性顧客說的話 052
一、不可稱讚對方的容貌或外型 054
●在瞬間不失禮的情況下用點心觀察對方
●以更具體的讚美打開女性顧客的心
二、不可稱讚對方的個性 058
●掌握女性面具的重點
●簡單的幾句話讓對方卸下面具
三、不要評斷孩子或家庭等女性的「分身」 062
●看穿對方想提及「分身」的深層欲望
●給予顧客經過深思熟慮的評價
四、不參與藝人的八卦新聞 066
●搞清楚世間定論中所隱藏的「陷阱」
●祕訣是讓對方盡情發表
五、不要詢問對方的感想 070
●了解對方不想被窺視內心的心理
●舉出更具體的事例增加想像空間
六、比起商業相關的話題，療癒的言詞更有效 074
●別錯過具有購買力的職業婦女
●稱讚對方堅持的個人風格
七、不要引起爭辯 078
●順應對方好辯的心態以掌握對方的心
●訣竅是不要落入善惡或價值觀的爭辯
第三章 激發女性顧客購買欲望的七種行動
◎如何讓對方心生動搖並增加彼此之間的親近感
○序曲—善用關鍵字讓女性顧客心動 084
一、與顧客共同思考 086
●首先要了解賣方是女性的「外敵」
●說些與女性生活相關的話題
二、不要否定顧客的話 090
●不可傷害卸下面具的女性的心
●針對不對的地方加以補強，讓對方的發言聽起來像是正確的論調
三、稱讚顧客「講究品味」 094
●比起「個人風格」，更要看穿對方堅持的「生活風格」
●不要錯失眼前的商機
四、讓顧客認為「我也做得到」 098
●現場銷售示範為什麼可以像變魔術一般創造佳績
●只要顯示一項資料就能夠讓女性心動
五、不讓顧客處於「被動」狀態 102
●男性認為「理所當然」的道理在此不適用
●如同戀愛舞步般的進退讓女性顧客興奮期待
六、展現商品的良好印象 106
●對女性產生作用的幾句話
●不帶濁音的形容詞發音讓女性為之陶醉
七、訴諸於母性的本能 110
●當對方說「不」的那一剎那就是最佳時機
●以「環保」二字擄獲顧客的心
第四章 讓女性顧客產生購買欲望的七句話
◎靜待時機讓女性顧客忘卻現實狀況
○序曲—女性在意的話語是男性所無法想像的 116
一、「我也是一樣喔」 118
●等待私人問題的答案
●製造一體感可快速增加彼此的親近程度
二、「您想不想試用看看呢？」 122
●使用讓顧客的想像更加寬廣的詞句
●提供具體而美好的印象
三、「大家都用這個產品」 126
●抓住擔心被排擠的心理
●讓不安的情緒轉為購買動機的一句話
四、「就這麼決定」 130
●期盼認同自己的人出現
●視對方為獨立個體與之接觸
五、「這是祕密」 134
●只要是女性都有灰姑娘的夢想
●「共享祕密」是結局的關鍵
六、「是的，是的，是的」 138
●注意對話中的節奏感
●將肯定的話題逐漸擴大
七、「總覺得這好像是命運的安排」 142
●要知道「神祕」這個詞彙擁有巨大的力量
●最後只需啟動故事的開關就夠了
第五章 以色彩打動女性顧客的七種深層心理
◎推銷員的衣著顏色可以影響顧客的購買衝動
○序曲—多元價值時代的關鍵在於顏色 148
一、女性顧客會先以領帶的顏色評定對方 150
●打開大門的女性不會直視你的眼睛
●顯示自己是最佳交易對手有訣竅
二、深色西裝給予對方安全感 154
●「冷色系」隱藏著意想不到的效果
●活用深灰色引以為豪的歷史經驗吧
三、陰天比晴天更容易達成交易 158
●壞天氣是推銷員的最佳夥伴
●給對方好心情的暗示吧
四、從女性使用的小東西看出喜愛的顏色 162
●超乎男性的常識所能理解的服裝面具
●可愛、漂亮的東西真正呈現了女性的深層心理
五、對於討厭原色的女性，可利用「反稱讚法」 166
●為什麼日本人特愛白色？
●看穿女性想接受的心理
六、深藍色西裝讓結局更加穩固 170
●讓服裝展現你的「信賴度」
●甘迺迪總統也靠這個顏色獲勝
七、總是相同的西裝？總是不同的西裝？ 174
●每次變換不同服裝引起對方注意
●固定的服裝讓對方產生安全感
第六章 改變女性顧客的NO之七大訣竅
◎了解「反稱讚法」的心理是致勝關鍵
○序曲—顧客NO的意願越強，「反稱讚法」的效果越大 180
一、「您真是專業」、「您對這方面的知識相當清楚」 182
●挑戰的態度中隱藏著希望被認同的欲望
●利用談話解除對方的自卑
二、「您對事物的觀察力相當敏銳」 186
●就算被懷疑也別放棄稱讚對方
●利用「反稱讚法」逆轉形勢
三、「您的態度很認真」 190
●暴露個人隱私的拒絕是最佳時機
●別忽略可建立朋友關係的任何跡象
四、「您考慮事情很周全」 194
●事實上女性顧客早已決定要買什麼了
●想得到賣方口頭上的保證
五、「您很重視這件事」 198
●女性最討厭與人爭辯
●讓對方滿足於自己特有的自我意識
六、「您相當重視周遭的人和您自己」 202
●利用隱藏於拒絕背面的內疚心理
●只要這麼一句話就讓顧客的態度突然轉變
七、「您的個性很積極」 206
●顧客接受郵購強敵有其原因
●稱讚對方正面的努力
第七章 讓女性顧客購買的八個實踐技巧
◎了解推薦的訣竅就可以讓對方開心購買
○序言—萬無一失的出擊策略只教給你 212
一、不讚美對方所認定的部位 214
●創造童話世界，讓對方遨遊其中
●出其不意的喜悅讓對方感動
二、常用確定的語氣 218
●了解女性化語氣的意義
●女性期盼強而有力的詞彙
三、看穿對方的身分地位 222
●去除對方的恐懼心理
●迅速觀察對方的態度及身分
四、將選擇項目濃縮在三項之內 226
●注意詞彙使用的順序
●注意排列方式就萬無一失
五、幫對方創造一個魔咒 230
●通過實驗證明的「魔法咒語」抓住顧客的心
●製造女性飛向夢想的契機
六、成為顧客諮詢的專家 234
七、試著模仿女性的動作 236
八、絕對不要承認商品的缺點 238
